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售后应急预案（共5篇）

售后应急预案（共5篇）

第1篇汽车4S店售后接待应急预案售后预检区应急预案随着

售后维修保养的业务的不断增长，进厂台次的不断提高，客户进

厂的高峰时间不断的增加，预检区出现了车辆停留过多或停留时

间长的现象，严重影响了预检的效率，导致了客户的抱怨和投

诉，针对此，除了加强进厂预约管理，到店车辆的一分钟接待和

及时分流，特制订一下应急方案。

1.预检区应急小组由服务经理担任，组员由保安人员，车间

主任，业务接待组成

2.3.预检区标识清楚，设置三个预检工位预检区仅供维修保

养车辆停留，其余进厂车辆不得停在该区域

4.对于进厂维修保养车辆，由保安人员负责第一时间引导，

停靠在预检工位，业务接待及时接待客户，按照标准流程尽快让

车间主管安排车辆进入车间。

5.对于进入预检区车辆超过4台以上（含4台），保安人员

第一时间通知服务经理，由服务经理现场协调，依据实际情况，

或将进厂车辆安排到临时停车位，客户安排到休息室等待，发放

叫好牌；或安排车间主任对已制定完工单的车辆开进车间的等待

工位等，缓解预检区的拥堵。

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6.对预检区车辆停留时间长（超过20分钟），保安人员第一

时间通知服务经理，现场协调，依据实际情况，或将车移至待修

区；或协调车间对车辆的维修项目工序适当调整（例如新进行表

面的清洗.先进行钣喷的调整等）减少车辆在预检区停留的时间。

7.每月针对预检区车辆停留过多和停留时间长的情况进行汇

总，分析原因，制定切实可行的整改措施，并进行响应执行和检

点。

8.对预检区车辆停留过多或停留时间长而引起客户抱怨和投

诉，对相关责任人给予50元/台次的罚款。

9.进厂维修进度通报制度为了更好的提升客户的关怀体验，

提升客户满意度，让送修客户无论是离店还是在店等待此预案自

签订之日起执行。第2篇售楼处应急预案事业部售楼处应急预案

一意外停电

1.售楼处如发生临时停电事故，值班或其他发现人员应立即

报告售楼处事物主管；

2.事物主管应立即报告开发商值班人员，并通知安管做好售

楼处秩序维护工作；

3.应及时联系主管电力部门，尽快恢复售楼处正常用电；

4.恢复电力后应在整个售楼处区域巡视一遍，检查有无跳闸.

短路和其他故障。是够有设备.照明未关闭；

5.事故处理后写出事故情况和处理报告；二

火情处理

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1.当班安管不要慌张，保持头脑清醒；

2.及时通知队长与工程维修人员，使用最近的消防设备进行

自救；

3.安管要按照消防预案及相关消防知识对火情进行控制，并

及时上报各部门领导；

4.所有值班人员对客户进行疏散，维护现场秩序；

5.在第一时间上报售楼处领导由售楼处领导是否打火警电

话；

6.事故处理后由相关部门进行拍照备案.清点损失；

7.通知保洁人员对现场进行清理工作。

三

刑事治安事