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银行柜员技能提升计划

银行柜员技能提升计划（通用7篇）

时间过得太快，让人猝不及防，又迎来了一个全新的起点，是时

候静下心来好好写写计划了。好的计划都具备一些什么特点呢？以下

是小编精心整理的银行柜员技能提升计划，仅供参考，希望能够帮助

到大家。

银行柜员技能提升计划篇1

我部门根据总行“规范提升年”活动指导思想及要求，坚持以电

子银行业务发展为重要基础，从转变思维、提升服务、积极营销等方

面全方位、多角度加大电子银行业务推广力度，着力提升服务能力与

服务水平。现将电子银行部关于“规范提升年”活动实施计划汇报如

下：

一、梳理部门岗位职责、明确分工

年初，电子银行部对本条线业务各岗位职责及人员分工进行了梳

理，明确了各岗位工作内容及工作标准，责任到人。为进一步保证各

项业务合规化、细致化，我部门将全面梳理岗位合规操作要求和业务

流程，落实岗位责任制，明确部门各项业务的责任人、操作细节、注

意事项等，确保各项业务合规、有序开展。

二、改进工作作风、提高服务意识

电子银行部作为主要业务部门，不仅要发挥业务部室的管理职能，

更要始终坚持“服务支行”的理念。坚持每季度去支行进行实地调研，

调研时间不得低于两个工作日，对支行的实际情况和存在的问题做一

个详细的了解，能当场解决的问题当场解决，当场解决不了的结合实

际情况制定行之有效的方案，为支行发展提供可靠的保障。日常业务

问题按支行分组，实行跟踪服务，营业部、凤瑞、释之由赵珊珊负责

解决，独树、拐河支行由李巧玉负责解决，广阳、赵河由娄熙龙负责

解决，北环、中南厂支行由李亚芳负责解决。

三、加强培训学习、提升业务水平

（一）每周一进行内部培训，对上周工作过程中存在的不足之处

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做一个全面的总结，并提出整改办法，在以后的工作中加以改正。每

个月选择一家支行，提前了解培训支行的业务薄弱环节，进行一对一

的业务培训。

（二）4月份和5月份指派员工去莱商银行进行跟班学习，促进同

行间的交流和学习，拓宽员工知识面，汲取莱商银行在电子银行业务

发展过程中积累的经验和好的营销方法，结合我行的实际情况，进取

性、创造性地开展工作。

四、勇于奉献、培养担当精神

（一）落实岗位责任制，针对不同岗位制定切实可行的工作内容

及工作标准，责任到人，并将执行情况列入本部门绩效考评方案。

（二）引导员工转变思想，摒弃原有按部就班、一成不变的工作

思路，主动去发现问题、思考问题并解决问题，提升全方位思考问题

能力及处理问题能力。使员工明白，工作不仅仅是谋生的手段，更是

终生奋斗的事业。

五、拓宽思路、不断创新

我行地处县域，竞争压力较大，在通过学习提升自己业务能力的

同时也要多与同业交流经验，推出自己的特色，提升我行竞争力。xx

年我部门计划推出两种新卡种，丰富我行的银行卡品种，增加我行银

行卡产品的吸引力和认知度。在新媒体时代，新媒体让你离客户更近，

同时也需要你更懂客户，除微信订阅号和微信公众号以外，我部门已

注册我行抖音号，选取内容积极向上的素材，拍摄小视频，为我行业

务的宣传营销开拓一个新的低成本、高效率渠道。

xx年是全行的规范提升年，电子银行部在发挥管理职能的同时也

将注重部室整体素质，提升自主学习意识。科学安排学习计划及内容，

学习的内容及方向将