团队管理与沟通技巧.pptVIP

高绩效团队的七个特征:5.共同的价值观和团队规范团队成员拥有共同的价值观，共同的价值观象电脑的操作系统一样，为不同的团队成员提供共同的、可兼容的统一的平台，否则，就象电脑无法操作一样，团队成员之间根本无法合作与沟通。如果没有共同的价值观有人认为企业就是挣钱的，挣钱是企业的唯一目标，不需要考虑什么社会责任感，有了钱什么都好，没有钱什么都不好；有人则认为企业挣钱的同时还要有社会责任感；有的人则认为技术第一。。。。。在团队成员之间没有共同的价值观。高绩效团队的七个特征:6.归属感归属感也就是凝聚力。成员喜欢他们的团队，愿意属于这个团队，具有一种自豪感。他们非常愿意留有自己的团队中，并且在必须离开这个团队时依依不舍，在具有归属感的团队中，成员之间可以分享成就，分担失败带来的忧虑和不能接时完成工作时的焦急，团队成员之间愿意帮助别人克服困难，或是自觉自愿地多做工作或一盘散沙如果你是一位企业的中层管理者，对这一点更会深有体会，部门中成员之间互相勾斗角，你争我斗，各人只顾各人的事情，对其他成员漠不关心；即使能够相互帮助的也不帮助，而是看别人的笑话，企业中如同一盘散沙。团队成员把在团队中工作做为谋生的手段，成员与团队之间完全是一种雇用关系，他们与团队之间并不存在什么感情，如果有人出高薪聘用他们，他们会义无反顾的离开。高绩效团队的七个特征:7、有效授权团队领导使成员有渠道获得必要技能和资源,团队政策和做法能够支持团队的工作目标,在团队中能够做到人人有职有权或不授权作为企业中层经理的你是不是感到工作越来越忙,每天总加班留在办公室里处理白天没有来得及处理的工作,而你的下属们却每天悠哉无事可做,他们看着你这位忙碌的经理却帮不上忙。能力态度（会不会）（肯不肯）第一种第二种第三种第四种1、安排挑战性工作（教导新同事，挑战纪录）2.教导新知识，安排培训课程3.与其订立更高的工作目标任务授权式管理1、安排力所能及的工作2、跟进其工作的完成情况，定期与其交流，帮助其总结经验，提高工作技巧3.协助其订立新的更高的目标任务4.据其实际情况，教导新知识，安排新的培训课程先培训后授权1、及时了解其心理想法2.找出思想变化的根源所在，并帮助其解决疑点，加强信念3.订立新的目标任务引导式管理1、让其明确公司的要求2、对于其平时的工作及时跟进3、帮助其分析、解决工作中难题，提高工作技巧4、及时的思想教育，让其认识自己的错误所在5.多多鼓励其进步的地方，提高工作中的自信心6.帮助其订立新的目标任务，并跟进引导、跟踪式管理沟通的技巧一、沟通的定义是将某一信息（或意思）传递给客体或对象,以期取得客体作出相应反应效果的过程。目的性4媒介性2期待性3二、良好沟通的特性互动性1三、人际技巧与沟通

掌握让别人接受你的方法秘诀一尽量去了解别人、理解别人（不要去否定别人,掌握一个原则:不批评、不指责、不抱怨）秘诀二给予他人真诚的赞美（尽量的去发现别人的优点）秘诀三真诚地关心他人,你才能广受欢迎秘诀四经常微笑,才能给他人留下好的第一印象（行动比语言更具有说服力）微笑是一件很好的事情在一天中对十个人微笑,会很快乐在一天中对五十个人微笑,则会感到很幸福如果一整天都保持着微笑,则。。。秘诀五学会聆听和谈论别人感兴趣的话题（聆听是表示关怀的行为,是一种无私的举动）秘诀六谈论他人感兴趣的话题,才能引发别人的兴趣获得他人认可的方法：1、不要争论2、不要对别人说“你错了”3、坦率的承认自己的错误4、以友善的态度对待他人5.从小处开始，让对方养成点头的习惯6.尽量把说话和表现的机会让给对方7、设身处地的去为他人着想8、引导对方思考并认为这个主意是他先想到的与上司交流：1、从“他帮你想”到“你帮他想”2、“管理期望”==管理上司对你的期望3、多汇报—注意上司的不安全4.多沟通—主动让上司了解你5.多称赞—上司也需要激励对上沟通技巧：1、除非上司想听，否则不要讲2、若是意见相同，要热烈反应3、意见略有差异，要先表赞同4、持有相反意见，勿当场顶撞5.想要有些补充，要用引伸式6.如有他人在场，宜仔细顾虑7、心中存有上司，比较好沟通与下属沟通1、对事不对人2、为对方着想3.以客观事实为依据4.以日常观察为凭据向下沟通时应注意：1、多说小话，少说大话2、不着急说