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《殡葬服务质量评估合同》

甲方（委托方）：

名称：[甲方单位名称或个人姓名]

地址：[甲方地址]

联系方式：[联系电话/电子邮箱]

乙方（受托方，评估机构）：

名称：[乙方评估机构名称]

地址：[乙方地址]

联系方式：[联系电话/电子邮箱]

鉴于甲方希望对[殡葬服务提供方名称]（以下简称“被评估方”）的殡葬服务质量进行专业评估，乙方具备从事殡葬服务质量评估的专业能力、资质和经验，经双方友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规的规定，就乙方为甲方提供殡葬服务质量评估服务事宜达成如下合同：

一、评估对象及范围

1.评估对象：[殡葬服务提供方名称]及其所提供的殡葬服务。

2.评估范围

-涵盖被评估方提供的各类殡葬服务项目，包括但不限于遗体接运、遗体存放、遗体整容、告别仪式、火化服务、骨灰安置等服务环节的质量。

-评估内容包括但不限于服务设施设备的状况、服务人员的专业素养和服务态度、服务流程的合理性与规范性、服务价格的合理性以及服务的整体满意度等方面。

二、评估标准

1.乙方将依据以下标准对被评估方的殡葬服务质量进行评估：

-国家和地方关于殡葬服务的相关法律法规、政策要求，如《殡葬管理条例》等规定的相关标准。

-行业标准和规范，包括但不限于殡葬行业协会制定的服务质量标准、操作规范等。

-甲方提出的特殊评估要求（如有），需在本合同签订时明确告知乙方，并作为评估依据的一部分。

三、评估方法

1.乙方将采用多种方法对殡葬服务质量进行评估，包括但不限于：

-实地考察：乙方评估人员将实地查看被评估方的服务场所，包括但不限于遗体接运车辆、存放设施、告别仪式场地、火化设备、骨灰安置场所等，检查设施设备的完好性、安全性、卫生状况等。

-问卷调查：设计并发放针对殡葬服务使用者（家属、亲友等）、服务人员以及其他相关利益者的调查问卷，收集各方对殡葬服务质量的评价和意见。调查问卷内容将涵盖服务的各个方面，如服务的及时性、专业性、人性化程度等。

-人员访谈：与被评估方的管理人员、服务人员进行访谈，了解其服务理念、人员培训情况、服务流程执行情况等；同时与服务使用者进行深度访谈，获取他们对服务质量的直观感受、意见和建议。

-服务流程审查：对被评估方的殡葬服务流程进行详细审查，检查其是否符合法律法规、行业标准以及内部规定的要求，是否存在流程漏洞或不合理之处。

-数据分析（如有）：收集和分析被评估方的相关业务数据，如服务数量、投诉率、满意度调查数据等，从数据角度评估服务质量的变化趋势和存在的问题。

四、服务期限

1.本合同的服务期限自[开始日期]起至[结束日期]止。

2.在服务期限内，乙方应按照本合同约定完成殡葬服务质量评估工作，并向甲方提交评估报告。

五、服务费用及支付方式

1.服务费用

-甲方应向乙方支付的殡葬服务质量评估服务费用为人民币[大写金额]元（小写：￥[具体金额]元）。此费用为固定总价，包含乙方为完成本合同约定的评估服务所产生的全部费用，如评估人员的劳务费用、交通费用、调查费用、数据分析费用、报告撰写费用等，但不包括因甲方特殊要求或不可预见情况导致的额外费用（如有，需另行协商确定）。

2.支付方式

-预付款：本合同签订后的[X]个工作日内，甲方向乙方支付服务费用的[X]%作为预付款，即人民币[大写金额]元（小写：￥[具体金额]元）。乙方在收到预付款后开始启动评估工作。

-尾款：在乙方完成殡葬服务质量评估工作，并向甲方提交符合本合同要求的评估报告后的[X]个工作日内，甲方向乙方支付服务费用的剩余[X]%，即人民币[大写金额]元（小写：￥[具体金额]元）。

六、双方的权利和义务

（一）甲方权利和义务

1.权利

-有权要求乙方按照本合同约定的标准、方法和时间进行殡葬服务质量评估，并对评估工作进行监督。

-有权要求乙方及时提供评估工作进展情况的报告，了解评估过程中的相关信息。

-在乙方未按照本合同约定履行评估义务时，有权要求乙方采取补救措施或承担违约责任。

2.义务

-向乙方提供与被评估方相关的必要信息，如被评估方的基本情况、服务项目概况等，以便乙方开展评估工作。

-按照本合同约定的时间和方式向乙方支付服务费用。

（二）乙方权利和义务

1.权利

-按照本合同约定收取服务费用。

-在甲方未按照本合同约定提供必要信息或支付服务费用时，有权暂停评估工作，并要求甲方在合理期限内履行义务；如因甲方原因导致评估工作延误或无法完成，乙方有权要求甲方承担相应的责任。

-根据评估工作的需要，要求甲方或被评估方提供进一步