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酒店信用客户管理制度范文--第1页
酒店信用客户管理制度范文
酒店信用客户管理制度范文
第一章总则
第一条为规范酒店对信用客户的管理，确保酒店的金融利益和
良好经营秩序，制定本《酒店信用客户管理制度》。
第二条本制度适用于所有在酒店进行住宿、会议、餐饮、娱乐
等消费活动的信用客户。
第三条酒店信用客户管理指酒店根据客户的信用状况，对其所
需提供的服务范围、服务品质和财务安排等进行合理化和差异
化。使优良客户得到合理的便利和优惠；而恶意透支、恶意拖
欠款项的客户受到相应限制。
第四条酒店信用客户管理原则包括公平、公正、公开、合理和
诚信。
第五条酒店信用客户管理以信用评估为基础，通过积分体系和
信用等级方式进行。
第六条酒店应当建立健全信用客户管理相关的内部档案和流程，
并设立信用管理部门负责统筹和执行相关工作。
第七条酒店信用客户管理工作应当与当地的法律法规相配合，
不得违反国家和地方有关规定。
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第八条酒店应当定期对本制度进行评估和修订，并通过内部培
训等方式提高员工对本制度的认识和理解。
第二章信用评估
第九条酒店应当建立客户信用评估体系，对每个信用客户进行
准确、全面、及时的信用评估。
第十条酒店的客户信用评估体系应当包括客户资信基本信息、
客户经验评估、客户还款能力评估等内容。
第十一条酒店应当定期更新客户信用评估数据，确保评估结果
的准确性和及时性。
第十二条酒店应当对评估结果进行综合分析，将客户划分为不
同的信用等级。
第十三条酒店根据客户的信用等级制定相应的服务范围、服务
品质和财务安排。
第三章积分体系
第十四条酒店应当建立客户信用积分体系，对信用客户根据其
消费金额和信用等级进行积分。
第十五条酒店信用积分应当具有可操作性、可兑换性和可追溯
性等特点。
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第十六条酒店应当定期向信用客户发布积分计划，让客户了解
如何获得积分和如何兑换积分。
第十七条酒店客户信用积分可用于兑换酒店的优惠服务、折扣
商品、礼品等。
第四章优惠待遇
第十八条酒店应当根据客户的信用等级和积分情况，为其提供
相应的优惠待遇。
第十九条酒店应当制定相应的优惠政策，包括免费房间升级、
折扣餐饮服务、免费会议室使用等。
第二十条酒店应当及时通知信用客户享受的优惠待遇，并保证
待遇的及时有效。
第二十一条酒店应当建立客户投诉制度，并对信用客户进行重
点关注和维护。
第五章限制措施
第二十二条酒店对恶意透支、恶意拖欠款项的客户可采取限制
措施。
第二十三条酒店对恶意透支、恶意拖欠款项的客户可暂停其信
用客户资格，限制其享受优惠待遇，拒绝提供酒店服务等。
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第二十四条酒店对恶意透支、恶意拖欠款项的客户可采取法律
措施，追究其法律责任。
第二十五条酒店应当及时向公安机关、法院等机关报案，协助
追回恶意透支、恶意拖欠款项。
第六章监督管理
第二十六条酒店信用客户管理部门应当及时监督和管理信用客
户的行为。
第二十七条酒店应当建立信用客户档案，记录信用客户的信用
情况和消费情况等。
第二十八条酒店须定期向信用客户发送信用评估报告，及时更
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