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议企业信息系统项目管理的问题点和对策

中国有句古话叫“事在人为”，这句话用在如今的信息

化项目上也是特别恰当的。我们经常说，做项目要有一个好的团

队，这里的团队无疑就是在强调“人”在成功项目中的重要作用。

而“三分技术，七分管理”则更进一步说明白在IT项目中技术

先进成熟与否不是直接打算项目成败的因素，而恰恰是经常被忽

视的“人”正在潜移默化的打算着信息化的成败。

在一个企业中对信息系统项目造成最大影响的因素是项目

的人力资源管理方面。对于大部分企业而言其组织的架构都是功

能型组织架构。因此对于企业的项目进行人力资源方面的管理时，

形成的组织架构是一种弱矩阵型，也就是说项目的推进很大程度

上受到相关部门行政领导的支配。

一、信息系统项目的问题点

目前很多企业的信息系统项目管理还没有规范化，而且一

些项目经理缺少项目管理相关学问，因此在很多企业内部，信息

系统项目管理存在着大量问题。在该部分，笔者主要是谈及问题

点，在下面的章节将主要谈论如何改进存在的不足，加强信息系

统项目的管理，保证项目的成功。企业IT系统项目的一般过程

如下表所示：(注：本文探讨的信息系统项目管理主要指软件开

发项目管理)

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以上过程从第2步开头，即项目书获得决策层批准就是项

目的启动。之后进入了项目的规划和执行阶段，第9步的验收为

项目的结尾阶段。可以说以上信息系统项目的各阶段定义和划分

也是比较清晰的。但是无论从书籍、报刊还是笔者的经历，都说

明白企业信息系统项目存在各种各样的问题，导致很多项目延期、

超预算甚至失败。下面笔者将从项目管理的9大学问体系的角度

对如上所述的企业信息系统项目管理中简单存在的问题进行探

讨。

1.1项目人力资源管理

在本文中将人力资源管理排列在第一位是因为人力资源管

理在企业信息系统项目管理中存在着很大的隐患。首先很多企业

信息系统项目的组织机构是一种特别弱的矩阵型，这导致的结果

是项目成员主要向自己的行政领导负责，因此当项目组成员的行

政领导对项目的支持不足时，必定导致项目成员对项目不重视，

项目小组很难形成一个具有战斗力的团队。其次对于项目经理的

人选也存在着以行政级别来确定项目经理的现象，因此在很多企

业信息项目的管理中，项目经理由于同时是某个部门的负责人，

因此没有足够的时间对项目进行管理，导致项目处于一种“无政

府”状态。

1.2项目综合管理

项目综合管理的目的是将贯穿于整个项目过程的计划、执

行和掌握给出总体的方针，关注于如何确保项目的各元素协调全

都的过程。包括项目计划制定、项目计划执行和综合变更掌握三

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个部分的内容。但是我们在实际的信息系统项目管理中最简单见

到的一个现象就是项目工期一次又一次的延期，项目的内容不停

地变更，用户部门、IT部门和开发商很难达成全都的意见。其实

问题就出在项目计划制定考虑不周全、项目执行时管理不到位以

及没有很好的项目变更掌握系统（流程）。

1.3项目范围管理

项目范围管理首先是项目的启动，项目的启动在整个项目

执行的过程中起着相当重要的作用。一般的项目启动会都会有企

业的决策层人员参与，因此在启动会上除了介绍项目的相关内容

外，这也是一个介绍项目如何管理的