浅谈互联网+时代高校图书馆创新服务.docx

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浅谈“互联网+”时代高校图书馆创新服务

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吴彦青

摘要：在当前的“互联网+”时代中，高校图书馆在读者服务方面也应当积极响应时代发展潮流进行必要创新，主要从服务理念、服务对象、服务方式及服务技术等方面着手，积极构建创新服务模式，采取必要措施去提升高校图书馆的读者服务水平。鉴于此，文章将主要针对当前“互联网+”时代中高校图书馆的创新服务展开分析，以期为相关从业者提供参考借鉴。

关键词：互联网+；高校图书馆；创新服务

随着“互联网+”时代的带来，高校图书馆在展开读者服务方面也要顺应时代发展进行一定创新，而这一创新不仅仅体现在高校图书馆技术发展层面，还需从服务理念、服务管理模式等方面有所凸显，从而将高校图书馆打造为现代化的信息交流平台以及科研服务中心。所以，高校图书馆应当在“互联网+”时代中集合现有资源进行信息化、数字化建设，利用“互联网+”技术去探索高校图书馆服务创新模式，全面提升高校图书馆的服务水平。

1“互联网+”时代中高校图书馆的服务现状

所谓“互联网+”，也即是指现实生活中的各个传统行业领域与互联网平台进行深度融合，进而促进行业创新的目标实现，属于两个行业的跨界共赢，更是在创新时代背景下的一种网络化发展趋势。而各行业与互联网相融合，一定要认识到唯有创新才能让“+”更具价值与意义，才能够利用已发展成熟的互联网技术去衔接传统行业的优势，为传统行业的发展带来新的机遇[1]。

高校图书馆作为高等院校的知识信息资源集散中心，更是为学校教学科研与学生学习研究提供服务的重要机构。在科技水平不断提升，各行业快速发展的新时代中，高校图书馆同样也不会固步自封，在自身软硬件设施的建设中也尝试着利用信息技术进行创新。此外，为了提升市场竞争力，高校图书馆也认识到转变服务理念、提升服务质量的重要性，逐步由过去以图书馆为核心的服务方式，转变为以读者用户为核心的服务方式[2]。此外，在计算机技术、话联网技术的加持下，各种类目的信息资源得到了全面完善，在线服务平台得以构建，与读者用户进行着良性互动，可见在“互联网+”时代中高校图书馆在服务方面也作出了一定创新，这一点毋庸置疑。

然而，我们纵观当前高校图书馆的服务方式与内容来看，这些基于互联网信息技术的创新依旧停留在服务环节的初期阶段，属于一种需要用户主动提问才会产生被动服务的模式，尤其是在微信、微博等服务平台与用户进行互动的过程中，也更多表现为“你问我答”。可见，这一服务模式的转变远未实现真正意义的创新，高校图书馆需要在用户个性化需求、主动服务等方面多加努力。

2“互联网+”时代高校图书馆创新服务的主要内容

2.1创新服务理念

“互联网+”时代中，高校图书馆的读者服务首先要在理念方面有所创新，具体来讲应当包含：1）综合学生关注的热点作为服务切入口，与现实生活与时事热点相结合，在网络技术的加持下提供更为铁芯的服务；2）服务理念要注重特色化与个性化，确保服务体验空间更具技术含量，比如通过RFID自助服务、3D模拟读书体验去满足读者的多元化需求，确立读者的主体地位；3）要有市场竞争服务理念，图书馆作为精神层面文化的传播集散地，同样面临着激烈的市场竞争，所以高校图书馆也要树立一定的市场竞争意识，以用户需求为核心；4）要有合作服务理念，在当前的“互联网+”时代中，由于知识资源的种类繁多且数据巨大，单凭一所高校的图书馆无法做到全面收集，所以为了保证读者的信息需求得到满足，高校图书馆应当构建有效的协作机制，通过资源优势互补去完善图书馆馆藏资源，从而满足读者用户的信息需求。

2.2创新服务内容

综合高校图书馆的服务内容来看，具体来讲可分为环境、知识以及技术三个方面的服务，在“互联网+”时代中进行服务内容的创新则需要分开而论，进而构建特色互联的服务体系。具体来讲：1）环境服务创新。应当结合高校图书馆的具体场地，在传统的图书馆环境中去创设“虚拟空间”，也即是通过构建智能化平台，利用数字处理技术去完善对图书馆内部的数字化资源建设，从而保证读者能够通过“虚拟空间”去获取信息资源，省去了繁琐的人工服务；2）知识服务创新。基于高校教学需求，逐步形成以专业为类目的服务体系，树立以高校学科知识需求为主要核心的知识服务内容，利用网络技术收集、整理与分析相关知识，构建系统化的知识体系，从而为不同专业读者的阅览与下载提供便利，省去了读者进行检索的时间，这也是“互联网+”时代中高校图书馆服务内容创新的主要部分[3]；3）技术服务创新。在大数据技术、云计算技术、物联网技术、数字处理技术的发展下，逐步形成智能化的高校图书馆技术服务体系，主要以读者需求为目标，以互联网为核心，突破传统高校图书馆在技术服务方面的限制，构建具备智能终端的服务体系，让读者能够随时随地获取到想要的资源。

2.3创新服务方式

在当前的“互联网+”时