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信息系统项目管理案例分析

王先生刚出任项目经理，并承接了一个中型软件项目。上任时公司高层再三叮咛他一定要尊

重客户，充分满足客户需求。项目开始比较顺利，但进入到后期，客户频繁的需求变更带来

很多额外工作。王先生动员大家加班，保持了项目的正常进度，客户相当满意。

但需求变更却越来越多。为了节省时间，客户的业务人员不再向王先生申请变更，而是直接

找程序员商量。程序员疲于应付，往往直接改程序而不做任何记录，很多相关文档也忘记修

改。很快王先生就发现：需求、设计和代码无法保持一致，甚至没有人能说清楚现在系统“到

底改成什么样了”。版本管理也出现了混乱，很多人违反配置管理规定，直接在测试环境中

修改和编译程序。但在进度压力下，他也只能佯装不知此事。但因频繁出现“改好的错误又

重新出现”的问题，客户已经明确表示“失去了耐心”。

而这还只是噩梦的开始。一个程序员未经许可擅自修改了核心模块，造成系统运行异常缓慢，

大量应用程序超时退出。虽然最终花费了整整3天的时间解决了这个问题，但客户却投诉

了，表示“无法容忍这种低下的项目管理水平”。更糟糕的是，因为担心系统中还隐含着其

他类似的错误，客户高层对项目的质量也疑虑重重。

随后发生的事情让王先生更加为难：客户的两个负责人对界面风格的看法不一致，并为此发

生了激烈争执。王先生知道如果发表意见可能会得罪其中一方，于是保持了沉默。最终客户

决定调整所有界面，王先生只好立刻动员大家抓紧时间修改。可后来当听说因修改界面而

造成了项目一周的延误后，客户方原来发生争执的两人这次却非常一致，同时气愤地质问王

先生：“为什么你不早点告诉我们要延期！早知这样才不会让你改呢！”王先生委屈极了，

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疑惑自己到底错在哪里了。

从上面的案例中可以看到各种变更失控的现象和造成的后果，那么王先生主要犯了哪些错误

呢？【问题1】请说明上述情况中存在着哪些问题？

【问题2】请说明上述情况可能会导致什么样的后果？【问题3】请说明完整的变更处

置流程。

参考答案

【问题1】

请说明上述情况中存在着哪些问题？答：

1.没有对项目进行整体管理，没有制定详细的项目管理计划，并对之进行有效控制。

2.项目的变更控制出现了问题，每一次的变更都应该严格按照变更程序进行，即遵循申请、

评审、批准、执行、评估、记录的变更原则。

3.项目的沟通出现了问题，在与用户的沟通中只是一味地退让，没有将调整需要花费的成本

和时间代价也同时告知用户，并为他们分析其中的利害关系，最后让用户来解决是牺牲时间

和成本来进行调整，还是维持现状或是在不影响全局的情况下进行微调。

4.项目的进度控制出现了问题，没有对每一次的变更进行项目计划及进度的更新。

5.项目的风险管理没有做好，没有对每一次变更进行风险识别、分析、制定相应对策和控制。

6.没有做好版本的控制管理。【问题2】

请说明上述情况可能会导致什么样的后果？答：

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1．没有整体管理，将会导致整个项目失控，不能成功完成任务。

2．没有严格执行变更控制流程，导致后续产生了太多的需求、设计和代码无法保持一致，

甚至没有人能说清楚