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运行维护服务体系

1.构建运行维护体系

1.1故障处理流程

优质的故障处置流程，规范了运维人员操作，也极大提升了运维服务提供的及时

性。一旦出现故障，应当严格按照以下流程执行，并规范填写运维表格，并分类归档。

故障处理流程

1.2运维记录管理

巡查中发现故障，应当及时上报平台，根据问题类型及时处理，并做好记录，方

便查阅统计维护数据情况，同时将以上统计数据定时发送至业主方。

1.3安全管理

设备故障处置过程中，可能会遇到各种未知事件的发生，比如说运维过程中出现

威胁到运维人员人身安全的事件发生时，应当及时上报运维总负责人，运维过程不得

违规操作。在确认后，做好自身保护措施，正确操作，完成相应工作。

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1.4运维专用车辆

为了保障运维项目顺利进行，满足日常例行巡检和应急保障的需要，根据项目具

体情况，提供1辆全天候服务车辆，同时，我公司提供车辆的全部使用费用。

1.5运维人员素质提升培训

运维人员的素质直接影响到运维质量的高低，因此项目专项运维负责人需制定相

应素质教育培训计划，定期培训运维人员，以求达到令行禁止，高效处理运行故障。

1.6系统运行保障

为提前预知设备性能的改变，减少设备故障的发生，是设备良好稳定运行的保障，

合理的运维时间安排将最大程度地减轻维修工作量、降低维修成本。

1.7运维人员技术培训

专项运维团队的运维人员全部都是经过统一技术培训工作的，而后期会定时指派

各专业专家进行技术培训，熟悉相关技术，各种故障处置解决办法等。深入学习本次

项目中所有设备的工作原理及生产过程。

1.7.1培训目的

为使维护人员熟练掌握本项目相关标准及要求、监控系统的操作和维护，保

证监控系统的正常运行，并充分利用这一平台，提高运行维护水平和工作效率，保障

各个设备的正常运行。

1.7.2培训方法

课堂讲解与现场操作相结合，提供一个正在运行的相似系统进行现场观摩。

1.8再培训计划

再培训计划主要是考虑到产品更新换代、科技进步引起的技术升级等环境变化或

实际业务需求对技术人员进行的培训。公司会根据技术发展和公司业务不断对新技术、

新方法进行及时总结，设计培训方案并及时向用户反馈，在用户有需求的情况下，提

供再培训服务。

1.9运行维护计划

为提前预知设备性能的改变，减少设备故障的发生，是设备良好稳定运行的保障。

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1.9.1日常巡查（3次/天）

（1）每日安排相关值班人员按照工作程序，巡查各监测点的监测数据和设备运行状

况；对异常数据应及时判断处置：若为仪器故障，及时通知运维人员。按时填写《巡

检及维护记录表》。

（2）在故障处置中发现监测点位有人为断电或故意破坏行为，应固化相关证据并及

时报告主管部门，以便可以追究相关单位或人员责任。

1.9.2日监控（6次/24h）

（1）数据调阅人员每日分三个时间段（1：00、5：00、9:00、13:00、17:00、21：

00），定时调阅平台监控数据及现场视频图像。

（2）数据调阅人员如发现问题，会及时通过远程管理维护功能进行故障解决。

（3）数据如果远程维护不能及时解决，则调阅人员会通过在线监控平台及手机APP

向运维人员下达故障维修派遣单，由各专区的运维人员在0.5个小时内到达现场后进

行维修，如需更换备件，则从库房直接领取备件更换。

1.9.3周汇报/周分析（1次/周）

每周将运维台账进行分类的整理/周运维分析报表的提交；运行维护人员每