呼吸、消化内科.pptVIP

上级要求（指令性）自发组建（自主性）上下结合（指导性）组圈注册登记1、确定圈员组圈要做的事：2、选出圈长3、确定圈名、圈徽、口号4.注册登记QC小组的成立

圈的组成圈 名:胃馨圈 成立日期:2016年01月01日圈 长:姚 缘 指导员:陈少芬圈 员:杨永琼、王湘琴、陈旺旺、禅庆、余林所属单位:呼吸、消化内科主要工作:由圈员敏锐的观察，找出科室存在问题，集合圈员智慧制定改善措施，依措施逐步解决问题。

我们的圈成员

我们的圈——胃馨圈胃馨圈含义:“胃”做为专科病种其中之一，拟人化代表病人。“馨”在这里有两层意思:1、指人的品德美好高尚，这是护士要具备的品德。2.指亲切体贴的氛围。我们用爱心、细心、耐心、同情心，让患者感觉很温馨！

品管圈辅导员的职责1、实施圈长与圈员的品管教育训练。2、培养圈员自动自发参与圈会的风气。3、使品管圈活动与内部的日常业务完全的结合。4、充分掌握圈员活动对于品管圈活动的想法和做法。5、正确指导其应用品管手法，以提高活动能力。6.协助品管圈选定活动主题。7、对于品管圈本身无法处理的问题给予协助和精神上的鼓励。8、促进品管圈活动的持久性和永久性。9、协助圈会顺利进行。

品品管管圈圈圈圈长长的的职职责责1、领导品管圈活动。2、建立品管圈活动的进行方向。3、建立圈员协助、全员参加、全员发言、全员分担的体制。4、建立全体圈员的良好人际关系。5、与其他圈及圈员之间保持良好的关系。6.协助圈长会议、推行委员会等组织活动。7、指导圈员学习有关固有技术、改善方法统计方法等。品管圈圈长的职责

品管圈圈员的职责1、热心参加圈会，积极参与活动。2、圈会时踊跃发言，协助圈长营造活泼的会议气氛。3、热心进行所分配的实施项目。4、靠圈员自己的力量，建立良好的人际关系。5、确实遵守作业标准，实施作业。6.通过品管圈活动消灭不良，保证品质。7、确保现场的安全及自身的安全。8、建立愉快而有人生意义的工作现场。

圈员留影

4.胃馨圈

圈徽其意为:护理理念是“以病人为中把患者真正的放到我们每一位护理人员心里，用我们的真心、爱心、耐心、细责任心感动每一位患者，共同搭建良好护患关系，促进康复，从而实现护理质持续改进。

头脑风暴通过大家一起讨论头脑风暴法，找出各个环节所存在的不足及相关的改进措施附：大家各抒己见，积极发言！！！

主题选定主题选定怎样提高患者住院期间满意度根据问题可行性、急迫性、护士重视程度:怎样提高患者住院期间满意度必须强调“以病人为中心”的服务宗旨，转变护理服务观念

如何提高患者满意度？

提高业务水平护理的同时要护心化被动为主动注意言行举止端正服务态度患者满意度的重要性以我之力,换彼之心1提高病人满意度25436

通过品管圈活动,不断改善工作流程,提高护理质量,使工作更有序化、标准化,减少护理安全隐患,意义深远。

满意度调查前的数据收集护士健康宣教不全面病房环境不满入院接待不满住院期间被褥未能及时更换其它

圈员讨论中:为更好的落实优质服务

调查存在的问题

护士由于缺乏责任心,未及时满足患者需要护士语气不善,态度恶劣护士与患者之间缺乏沟通护士专业知识及技能欠缺护士行为粗鄙、不会换位思考原因分析

服务态度差

目 标每一个护士都具有责任心,对于病人合理的要求尽量满足。加强护士基本操作的训练,提高技术水平。为病人提供舒适、安静的环境,有利于疾病康复。要做到微笑服务,让患者感到温暖。

对 策首先我认为要注意我们的言谈举止,如待人接物、文明用语、微笑服务及热情主动的服务意识。比如患者入院时,热情的接待患者,详细的向患者介绍病室环境,规章制度,探视制度,就餐制度等,让患者初到一个陌生的环境并不会感受到紧张。与患者交谈时,语气要柔和,语速要适中,让患者感觉到温暖,介绍完毕后询问患者是否还有其他的问题并给予解答。在整个过程中要注意语言的礼貌用词,还要注意面带微笑,让患者感受到尊重,态度是影响满意度最根本的因素

、端正服务态度护士应具备良好的自我控制能力和一份愉快的心情,即使在忙绿的工作中也会让人感到快乐。患者由于疾病恢复缓慢,对治愈效果不满意,或者缺乏亲人照顾、费用工作或者时间耽误等问题,心理压力往往很大,导致病人烦躁易怒、喜欢唠叨及与人争辩等。这时护士应理解、宽容病人,不可有不满的情绪,更不能和病人发生争执,待病人情绪平稳时,再耐心细致的解释。端正自己的服务态度,赢得病人的理解与宽容,从而提高满意度。实 施

提高业务水平对于本科常见病的护理常规要熟练掌握,对于不懂的问题要请教医生或者高年资的老师,如有必要可以一起讨论护理注意事项,以便给患者提供最优质全面的护理。当然,