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售后服务承诺书12篇

售后服务承诺书1

自您购机之日起一年内，如因我部无法提供维修用的备件，

致使您所购买的电脑自报修之日起30天无法修复;主机内同一

主要部件或外设商品出现故障经两次维修仍无法解决问题，我公

司将为您免费更换同型号、同规格的商品。如我公司无法提供同

型号、同规格产品，将为您提供不低于您所使用的产品性能的商

品上门服务工程师如果遇到特殊情况当场不能解决，我们的服务

工程师会和您协商，得到您的同意后将机器带回台式电脑授权服

务机构维修，维修好后无偿将机器送回。

当您购买的台式电脑部件超出保修期后，接受维修服务时

您需要支付硬件成本费。

维修响应时间：在接到客户有关提供技术服务的要求时，我

们的技术人员将在2小时内到达现场，正常情况下在24小时内

修复故障。

在产品维修过程，在24小时内无法修复故障，为不影响用

户使用，我部将免费提供备机或代用备件使用。现场培训：安装

调试完毕，组织有关使用人员进行实践操作和维护等免费培训，

确保使用方操作人员能独立、熟练地进行操作和基本的维修保

养。在验收主管部门整体验收合格后3～5个工作日内,我方将完

整的技术资料、图表(如设备清单、合格证书、检测报告、安装

图纸等)及产品说明书、操作手册和维修指南等资料的原件移交

用户。

产品服务工程师为您提供设计、施工整体解决方案，包括校

园和INTERNET的接入。上实时问题提交与解答是反应最快的服

务方式。软件依厂家规定提供升级服务。属于下列情况的机器(包

括部件)故障或损坏，均不在保修之列。

1、非我部提供的附品(扫描仪、打印机等)由该产品的生产

厂商提供保修服务。具体保修承诺请见附品的产品保修证书。

2、整机、部件已经超过保修期。

3、非我部电脑授权服务机构人员安装、修理、更改或拆卸

造成的机器故障或损坏。(能证明所购电脑产品、部件仍在保修

期内的除外)。

4、因意外因素或人为原因引起的故障包括：操作失误、划

伤、搬运、移动、磕碰、输入不合适的电压、带电拔插打印机等

外围设备、电脑内进入异物(水或其他物品)等原因造成的机器故

障或损坏。

5、因使用非正版、未公开发行的软件或电脑病毒造成的故

障或损坏。因自然灾害等不可抗力(如地震、火灾)等原因造成的

故障或损失。

售后服务承诺书2

__集团有限公司：

一、服务方式

1、电话支持：经过电话或传真形式，将安排专业技术人员

在规定时间内对设备故障定位，并拿出解决方案，最终排除故障。

2、现场支持：经过电话不能诊断的故障，将安排工程师赴

现场分析原因，制定方案，排除故障。

二、服务承诺

1、服务响应及时；

2、解决问题有效；

3、服务过程规范；

4、服务资料全面。

对本公司供给的设备均不少于规定保修期，如在此期间出现

质量问题，我公司将派专门工程师，1小时内响应，16小时内到

达现场，24小时内解决问题，如在24小时内不能解决的，当天

给予相应产品替代更换保证设备运行正常。

三、售后服务资料

1、产品质保期内免费保修，五年维护。质保期在产品安装

完毕验收合格之日计算。质保期满后根据情景合理收取费用，详

见备品备件收费标准。

2、每次服务完毕后，都会向客户提交正规的售后服务报告。

3、服务计划：详见投标文件资料。

4、备品备件：详见投标文件优惠备品备件。

5、联系方式：详见投标文件售后服务点。

6、安装调试：免费供给货物的安装调试，根据预定方案及

用户的实际需求，制定安装方案并安装调试。。

7、资料：安装完毕、免费供给必需的文档及全部有关本次

工程项目的资料。四、优惠条件

设备产品保修期内，我公司将利用许可时间（节假日）免费

对产品实行至少每年四次的定期检查，及时解决间题，免费客户

后顾之忧。

投标单位公章：____X器械设备有限公司

授权代表签字：

售后服务承诺书3

河南省奥威体育设施工程有限公司生产的所有场馆木制地

板质量符合中华人民共和国国家标准和企业标准。下述质量保证

条款由奥威体育发布，保证我厂生产的地板通常能适用于体育场

馆、舞台等公共场所。

1、木地板项目质量保证期一年