3_企业微信区域服务考试规范3.pdf

企业微信区域服务商上门服务流程考试

v3.0

一、单选题（7题，共35分）

1.接收到上门线索后，服务商如何联系用户（5分）

A.在服务商助手，使用公费电话联系

B.直接添加用户的企业微信

C.获取用户的手机号联系

D.获取用户的企业微信账号联系

正确答案，A

2.进入到哪一步后，服务商可以上传凭证（5分）

A用户预约后B.联系用户后C.服务商预约上门时间后D.用户确

认服务后

正确答案∶D

3.远程服务后，服务商可能获得哪些奖励（5分

A.用户达标后，可以参与基础的阶梯奖励

B.200元上门补贴

C.上门服务考核大礼包

正确答案∶A

4.这个月提交的上门资料，审核通过之后将在什么时间段获得奖励（5

分）

A.提交当月B.提交次月统一结算C.提交资料的隔天

正确答案∶B

5.关于上门服务，以下说法正确的是（5分）

A在线索页面，可以看到线索的来源，应当根据来源调整与用户沟通

的话术

B.收到线索后，可以直接获取到用户的手机号进行联系

C.用户预约服务之后，就可以对服务商进行评价_

D.联系客户时，可以直接告知用户自己是企业微信官方的团队

正确答案∶A

6.上门服务商下，什么样的公司成员才可以支撑上门服务（5分）

A.没有要求

B.需要通过要求的学习地图认证的成员

C.需要完成实名认证的成员

D.需要有报备客户和服务经验的成员

正确答案∶B

7.周末和节假日分配的线索，至少需要什么时间段之前联系（5分）

A.及时联系B.24h内联系

C.假期结束后的第一个工作日联系D，无要求

正确答案∶C

二、多选题（5题，共25分）

8.上门服务商质量评估包含哪些指标（5分）

A.当月申请奖励企业数

B.线索报备企业当月dau增速

C.当月线索完成率

D.日线索联系率

正确答案∶A、B、C、D

9.上门服务商的门槛有哪些（5分）

A.老服务商月度累计申请奖励企业数≥10家

B.全新注册的新服务商，月度申请奖励企业数≥5家

C.企业微信硬件考试通过人数≥5人

D.企业微信基础认证考试通过≥5人

正确答案∶A、B、C、D

10.完成上门服务后，需要提供哪些凭证才可以获得200元上门补贴

5分）

A.签字确认表

B.着工装和工牌与用户在前台的合照

C.单独拍摄用户的前台

D.不需要提供凭证

正确答案∶A、B

11.关于惩罚机制，下列说法正确的是（5分）

A.申请奖励企业数10家，则取消次月线索分配资格

B.2次当日联系率80%，取消次月线索分配资格

C.每月差评数量2条，取消次月线索分配资格

D.被取消3次后，不得重新加入上门服务商行列

正确答案∶A、B、C、D

11.收到线索后，可以为用户提供哪些服务（5分

A上门服务

B.远程，在线进行售后服务

C.销售服务包

D.讲解产品和方案

正确答案∶A、B、C、D

三、判断题（8题，共40分）

13.只要注册成为服务商就可以获得上门线索（5分）

对错

正确答案∶错

14.上门服务完成后，用户可以对服务商的服务进行评价⑤5分

对错

正确答案∶对

15.接收到线索后，需要当天联系用户（5分）

对错

正确答案∶对

16.上门服务后，不论用户后续的活跃是否达标，都可以获得200元

的上门补贴（5分）

对错

正确答案∶对

17.获得上门线索后，只会不断升级，不会降级（5分）

对错

正确答案∶错

18.符合上门服务商条件后，服务商的所有销售就可以为用户进行上

门部署（5分

对错

正确答案∶错

19.为用户配置后台时，需要取得用户的同意后再操作（5分）

错

正确答案∶对

20.上门服务时，需要着工装和工牌（5分）

对错

正确答案∶对