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秘书四级考试情景录像题

模拟题：卷册二：案例分析

工作实务

第一部分案例分析（第一、二题，每题30分，共60分）

第一、二两题均为先观看一段录像，然后按要求答题。考试开始，即播放第一题录像；考试开始后30分钟，播放第二题录

相。每题录相均连续播放两遍（文字部分为录像内容）。

一、（30分）

请看录像，并找出录像中秘书行为及工作环境中的至少15项正确或错误。

早上秘书卫红身着职业装走进公司办公大楼，发现楼道内光线昏暗，马上向值班人员了解情况，得知照明灯坏了。

卫红随即给后勤部拨打电话：“请你们尽快派维修人员检修办公大楼的照明灯，谢谢”。并认真填写了《隐患记录及

处理表》，表的格式正确，内容完整。

办公室工作人员小李进来：“卫秘书，研发部张主任请你把有关2号新产品的技术资料发到他的邮箱里。另外我昨天

去总公司开会的交通费要报销。”

卫红递给小李《零用现金凭单》让其填写，凭单格式正确，内容符合要求。然后打开计算机迅速查到要找的资料，

却不熟练发邮件的程序，只得让小李帮助发送。

卫红认真核对零用现金凭单和发票，并指导小李将发票贴在凭单后面。

小李：“今天主任不在，你先给报销了吧，明天再补签就是了。”

卫红不假思索地说：“也好”，拉开抽屉取出现金付给小李。随手将凭单放在桌上的文件堆里。

电话铃响四声后卫红接起：好，金泰公司。”

王总经理的声音：把最近收集到的客户对我公司产品的反馈信息送过来。”

卫红手忙脚乱地抱着一堆资料来到王总经理办公室：“王总，资料都在这里。”

王总经理：“这么一大堆，你让我怎么看呀，你把它整理后在拿给我。”

卫红：“好吧，我这就去整理。”

卫红正在整理客户的有关资料，传来敲门声，“请进”，并立即起身迎接。

泰康公司秘书小李进来：好。”

卫红忙着为小李倒水招待，“对不起，你稍坐一会儿，我去技术部取一份资料，马上回来。”

小李看到桌上一段资料，随手拿起一份翻看。

二、（30分）

请看录像，并找出录像中秘书行为及工作环境中的至少15项正确或错误。

秘书卫红身着职业装来到总经理办公室，敲门后进入：“王总，考虑到您第二季度活动较多，我为您制定了一份活动

时间表。”表格格式正确，内容完整。

王总经理：“谢谢，我正需要呢。我刚刚接到电话明天上午去市里开会，你安排张副经理接待来访的利康公司李经理

吧。”

卫红：“我马上去安排。”回到办公室在工作日志上做更改。办公桌上文件码放整齐，办公桌前电话线、电脑线交叉

拖曳。

工作人员小李进来：“卫秘书，我明天去人事局外调，需要开封介绍信。”

卫红边拿介绍信、公章，边说：“我正要去向张副经理汇报工作，你自己开吧，开好后把介绍信、公章放在桌子上就

行了。”随即离开办公室。

卫红在张副经理办公室：“这是明天接待利康公司李经理的接待计划。”

张副经理：“接待规格变了，你要与对方作好解释工作。”

卫红：“哎呀，我忘记通知对方了。”

张副经理继续看着接待计划，略显生气地说：“怎么能让客人参观2号新产品试验室呢？这可是我们的保密项目呀。”

卫红：“我去重新安排参观路线。”

第二天卫红提前来到接待室，整理环境，开窗通风。

利康公司李经理一行人来到公司大门口，没有人员迎接便自行来到接待室。

卫红和张副经理马上迎上去，卫红抢先与来访客人握手，并主动用正确的手势引导客人进入接待室。

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卫红让李经理一行人坐在离门口较近的沙发上，让张副经理坐在离门口较远的沙发上。

突然卫红的手机响了，她向客人很抱歉地说：“对不起，我接个电话。”转身离开到外面接听电话。

参考答案：

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