智能化供电服务指挥系统提升供电质量及服务水平的应用措施.docxVIP

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智能化供电服务指挥系统提升供电质量及服务水平的应用措施

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摘要：电力信息化的不断发展，有效提升了电网各项业务管理规范化、智能化及精益化水平，智能化供电服务指挥系统的建设更进一步提升了各省、地、县供电质量及服务水平，为电力行业树立良好的服务品牌形象做出了贡献。

关键词：智能化；供电服务指挥；供电质量；服务水平；应用措施

前言：

配电网点多面广，运行环境复杂，电力系统中80%以上的故障发生在配电网。如何快速判别配电网故障类型、定位故障地点、合理安排抢修、缩短抢修时长对于提升电力系统供电可靠性具有重要意义。近年来，关于配电网的研究主要集中于配电自动化的建设、发展与应用。配电自动化工程使得配电网规模大幅增长，一、二次设备数量急速增加，使得配电网中故障点大大增多，设备故障量上升，增加了系统日常运行与维护的工作量，当故障设备不能及时修复，就会造成系统运行可靠性得不到保证。实际上，电力行业中营销、配网、调度都有各自的监控系统，若能合理利用这些系统数据，可以更好地为配电网运行与管控服务。

1智能化供电服务指挥系统概述

自国网公司SG186工程建设特别是设备（资产）运维精益管理系统（PMS2.0）及配网运维管控二期系统实施以来，生产管理水平得到了大幅度的提升，公司“两率”水平与客户满意度有了较大的提高[1]。随着国家电网公司“大检修”管理体系及抓“两头薄弱环节”文件精神的贯彻，要求电网运检部门对所辖电网生产情况进行全盘掌控，更加精准化、扁平化、精益化地开展生产运维工作，全面提升供电服务水平；故障报修纵向有国网--省--市--县--班组五级流转，横向有调度与运检、调度与营销、营销与运检之间的交叉传递，信息沟通不畅，抢修指挥和管控职能未发挥作用，抢修恢复时间长、效率低。

2当前配电网存在的问题

2.1生产管理问题

由于简单配电网监控水平不高，主要依靠人工巡视查找缺陷和隐患，工作量大，导致大面积“以抢代维”现象出现。主要问题如下：1）配电网缺乏精准运维支撑手段。配电网结构薄弱，供电能力不强，可靠性不高，一些地区“低电压”、“卡脖子”问题突出。缺乏按电网结构组织的配电网运行分析手段，很难全盘掌控各级配电网的跳闸、停运、重过载、三相不平衡、低电压等真实运行情况，无法做到对配电网薄弱问题的精确掌控，及时发现问题，实现管理精准发力；2）缺乏提升立项精准性的支撑工具。目前配电网规划建设、技改大修立项时，主要依靠粗略的负荷预测和一线管理主观印象上报项目，对配电网亟需解决的“低电压”、“重过载”、“重复跳闸”等问题缺乏足够的基础运行数据与科学分析做支撑，导致无法精准投资建设，造成部分薄弱环节长期得不到解决；3）生产运行情况难以掌控。配电网运行数据量大，其真实性难以辨识。要做到全盘掌控配电网运行真实情况，需要融合营销、配网、调度基础业务与实时数据，并基于这些运行数据开展生产业务管控分析。同时，随着相关业务应用系统的不断建设及完善，配电网运行水平的数据平均每天以百万级乃至千万级的增速增长，传统技术已难以解决电网运检管理中存在的问题。

2.2信息系统之间存在壁垒

数据高度共享和业务融合程度不够。各专业系统孤立运行，已无法满足大规模的多业务、跨专业数据共享和业务融合需求，需进一步加强数据治理，加大业务融合，以实现数据资源更新和高度共享、跨业务流程顺畅流转，逐步消除管理壁垒。

3智能化供电服务指挥系统提升供电质量及服务水平的应用措施

3.1停电信息分析到户

供电服务指挥系统通过短信、电话、“掌上电力”APP、“电e宝”、“微信公众号”等渠道，或由台区经理、用电检查员通知到户，实现高危、重要、对停电敏感、分布式电源用户和低压订阅客户主动通知。完善“掌上电力”APP、95598智能网站和数据共享功能，主动提示客户所在区域停电状态、预计送电时间和抢修进展。此外，不断健全客户基础档案动态维护机制。积极拓展“掌上电力”APP、“电e宝”、95598网站等线上服务渠道，引导客户完善基础档案信息。提高客户报修响应速度和一次解决率。客户致电95598或通过“掌上电力”APP、95598智能网站等线上渠道报修时，95598业务支持系统自动匹配“用户-台区（变压器）”档案和计划停电、临时停电、故障停电和台区地理沿布图等信息，提示客服专员客户当前停电情况，缩短客户致电时间，实现客户报修（咨询）工单合并，提升客户报修一次解决率和客户满意度。支撑故障报修直观展示和抢修指挥。基于停电影响用户清单、台区地理沿布图、抢修人员坐标、抢修进展等信息，综合展示报修客户、停电设备、抢修状态等，支撑95598客服专员和供电服务指挥平台精确定位客户报修地点、直观处理客户报修工单，实现客户报修（咨询）快速答复、报修工单准确派发和