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电话客服必备话术

客服话术必备话术大全

甜言蜜语谁都喜爱听，但说不好，也很简单让人反感；

尤其是战斗在第一线的客服同志们，本文是手机的网商客服常

用的100句经典话术，敏捷套用，信任对你的生意，益助多多。

一、感同身受

1我能理解；

2我特别理解您的心情；

3我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感

受；

4请您不要焦急，我特别理解您的心情，我们肯定会竭

尽全力为您解决的；

5假如我遇到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心

情；

6发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应当乐观

面对才是对吗？；

7没错，假如我遇到您这么多的麻烦，我也会感到很委

屈的；

8我特别理解您的心情，请放心，我们肯定会查证清晰，

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给您一个满足的答复；

9我真的很能理解，请放心，我们肯定查证清晰，然后

给您回复；

听得出来您很焦急感觉到您有些担忧我能体会您

到很生气，让我来给您供应其它的建议，您看好吗？我能感

受到您的绝望，我可以关心您的是我能感受得到，状况、业

务给您带来了不必要的麻烦；

假如是我，我也会很焦急的我与您有同感是挺让

人生气的；

12您好，给您带来这么多的麻烦实在是特别愧疚，假

如我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时

间给您说一下这个缘由可以吗？

13您说得很对，我也有同感；

14给您造成的不便特别报歉，我们的心情跟您一样；

15您的心情我可以理解，我立刻为您处理；

小姐，我真的理解您；

17没错，假如我遇到您这样的麻烦，信任也会有您现

在这样的心情；

二、被重视

18先生，你都是我们**年客户了；

19您都是长期支持我们的老客户了；

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20您对我们业务这么熟，确定是我们的老顾客了，不

好意思，我们消失这样的失误，太愧疚了；

21先生/小姐，很愧疚之前的服务让您有不好的感受，

我们公司对于客户的看法是特别重视的，我们会将您说的状况

尽快反映给相关部门去做改进；

三、用我代替您

22您把我搞糊涂了（换成）我不太明白，能否再重复

下你的问题；

23您搞错了（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误

会；

24我已经说的很清晰了（换成）可能是我未解释清晰，

令您误会了；

25您听明白了吗？（换成