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商务沟通技巧与礼仪

商务沟通礼仪认为，沟通是一门学问也是一门艺术，只有在商务

沟通中游刃有余的人才能得到令人瞩目的成就，沟通不是简单的讨价

还价，不是为我独尊或是委屈求全，只有掌握了沟通的技巧及礼仪才

能成为商务沟通高手。下面是小编为大家收集关于商务沟通技巧与礼

仪，欢迎借鉴参考。

商务沟通语言礼仪

1、语言简洁每个商务人士的时间都是非常宝贵的，没有人喜欢

繁琐的、不必要的嗦。因此，在逻辑清晰和信息完整的基础上，应追

求语言的简洁。

2、信息完整通就是为了对某件事进行充分、透彻的说明，没有

经对方的确认就省略一些问题，势必给双方造成一些误解。这样的沟

通效果会使人更加迷惑。

3、语速语调和音量在交谈中语速、语调和音量对意思的表达有

比较大的影响。交谈中陈述意见要尽量做到平稳中速。在特定的场合

下，可以通过改变语速来引起对方的注意，加强表达的效果。一般问

题的阐述应使用正常的语调，保持能让对方清晰听见而不引起反感的

高低适中的音量。

商务沟通仪态礼仪

1、点头偶尔向对方点头，不只表示你的赞同，同时说明你认真

地听了他的讲话，只有双方都进入沟通角色，沟通才能正常进行，并

取得良好的效果。

2、聆听的姿态随时处于聆听的姿态能够给对方极好的暗示。暗

示他人你已经准备好了听他讲话，并且关注他的每一个观点和看法。

聆听的姿态往往表现为面对讲话人站直或者端坐。站直身体时全身要

稳，站立时不要显得懒散，也不要交叉双臂抱在身前。

3、恰当的称呼在商务交往中，选择正确、适当的称呼，不仅反

映了自身的教养，而且还能体现对他人的重视程度，有时还体现着双

方关系所发展的具体程度。商务谈判中的称呼有职务性称呼，如：主

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任、经理等;行业性称呼，如：老师、律师、医生等;性别性称呼，如：

女士、***、先生等。

4、表情首先在和他人沟通时要保持微笑，很多人在听他人讲话

时会忘记这一点。他们在认真地听他人和自己讲话，容易忽略了自己

的表情。微笑能够表达自己的友好，并无言地告诉对方你从心底喜欢

这样的交流。其次就是要有目光交流，对商务人士来讲，目光的交流

会影响他人对你的信任评价。

5、保持距离在商务谈判中，与人进行交谈时，必须要保持与对

话者的距离。与对话人保持一定距离，不仅只是让对方是否能够听清

自己的说话，而且还要考虑到怎样才跟合乎礼貌。从礼仪的角度来讲，

与对话者离得太近或太远都是失礼的。若太远，会使对话者以为你不

愿向他表示友好和亲近。若太近，稍有不慎就容易把口水溅到对方的

脸上。

在一般的商务社交场合，对话双方的距离一般在1.2~2.1米之间，

这一般多用于商务洽谈、接见来访或同事之间的交谈等。若距离在

2.1~3.6米之间，这适合于同陌生人进行一般性的交往，同时也适合领

导同下属的正式谈话、高级官员的会谈及较重要的贸易谈判等。

商务沟通语言禁忌

商务沟通不同于平时朋友熟人之间的沟通，商务沟通的过程中不

止要注意个人的语气，个人沟通的仪态，还有一些话题也是不能谈及

的，下边给大家举例：

1、避免提及的话题自己或他人的健康状况;收入情况;个人不幸的

事情;小道消息;低级笑话;宗教问题;有争议的政治问题等。

2、商务场合可以谈论的安全话题天气情况;交通情况;没有争议的

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