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系统运行维护方案(完整版)--第1页

一、维护服务内容

系统日常运行维护。包括系统操作指导、因系统缺陷导致的各种BUG的修

复、因误操作导致的数据错误维护等等；

2.系统突发事件的诊断、排除；

3.因业务发展需要或需求变动引发对系统的新增、完善软件功能且工作量小

于（含）1人日的开发工作，年累计不能超过30个工作日；

4.咨询服务。帮助解答甲方提出的系统相关的各种业务和技术问题，包括技

术咨询、指导和信息提供等。

5.数据库数据清理。定期清理运维过程中所生成的生产数据库中的临时表，

从应用系统角度来优化数据库，如建立并优化索引、优化存储过程、数据

库表拆分等，提高应用系统运行速度。

对于数据库参数方面的优化工作，可提出建议和要求，并辅助数据库

厂商或运维上进行数据库性能优化。

6.运维总结

乙方应定期撰写运维总结报告，总结回顾本期各项运维工作开展情

况，重点描述和分析出现的技术问题和服务质量问题，并给出整改方案。

超出上述维护服务内容的部分，维护形式及费用，甲乙双方另行商

定。

二、维护形式

维护分为被动式和主动式两种形式：

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被动式服务包括：

（1）现场技术服务方式，指因应用软件系统出现重大故障导致业务中止时，乙

方派技术人员运程协助甲方技术、业务人员一起对故障进行分析，提出解决方

案，在征得甲方同意后对故障进行处理和排除；

（2）远程维护方式，通过电话、电子邮件、传真或远程访问等方式进行系统故

障的处理、技术支持、咨询服务等工作。

2.主动式服务包括：

（1）按月巡检：乙方按月到现场对系统进行全面检查，优化系统，同时做好各

类系统运行情况的记录。对可能出现的故障提出解决预案及系统功能改进等方

面的技术咨询工作，并提供必要的现场指导。另外，乙方还可根据需要，在现

场对甲方的技术、业务人员进行系统运行管理、日常维护、使用操作及开发技

术等方面的培训；

（2）主动服务：乙方定期将行业内一些先进的管理理念、管理思路和新的

要求

1．对于任何运行维护任务，乙方服务人员需严格填写维护记录单，并由甲方签

字认可。

2.乙方应保证指派经验丰富的运维工程师来具体承担的维护服务工作。服务人

员应保证相对固定，如有变动，乙方须至少提前一周通知甲方并征得甲方同

意。

运维人员在现场运维，如需加班，要得到甲方的签字确认。

3.乙方为甲方提供电话技术支持服务要求5天×8小时。

4.运维响应：工作时间运维响应时间应在2小时以内，非工作时间运维响应时

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4小时以内；如果需到现场进行服务，乙方应在接到运维请求后的24个

小时以内赶到用户现场。

系统维护服务实施方案

一、维护服务内容

1.系统日常运行维护。包括系统操作指导、因系统缺陷导致的各种BUG的修

复、因误操作导致的数据错误维护等等；

2.系统突发事件的诊断、排除；

3.因业务发展需要或需求变动引发对系统的新增、完善软件功能且工作量小于

（含）1人日的开发工作，年累计不能超过30个工作日；

4.咨询服务。帮助解答甲方提出的系统相关的各种业务和技术问题，包