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国家开放大学人力资源管理

问题：请用人力资源人本管理理论加以分析。

答：该案例中，贾厂长只是根据惯例主观地采取了迟到不罚款，而对早退罚款的决

定。改革不合理的厂纪厂规有助于调动职工的积极性，贾厂长取消了迟到罚款的规

定受到了工人的好评。这说明在这个问题上贾厂长尊重职工，关心他们的疾苦，在

管理中考虑到了人的因素，其人性观有〃社会人〃假设倾向。但在制定新的规章制

度时，由于没有很好地调查研究，没有了解工人为什么会出现早退的现象，就做出

了早退罚款的决定。这一决定说明贾厂长只想用经济杠杆来管理，又有一种用理性

人假设来实施管理的倾向。因此对一个完整的人来说，贾厂长的这种管理方式比较

符合薛恩的复杂人性观。鉴于案例中出现的问题，为了能使新的规定得到贯彻实施，

贾厂长应该改变原有的领导方式，在充分与工人讨论协商的情况下，制定公平合理

的地、行之有效的规章制度。为解决工人洗澡排队的问题，厂里应彻底改造女澡堂。

这样，就扫清了新规定执行的障碍。

问题：(1)对于服务工的投诉，你认为该如何解决?有何建议？

(2)如何防止类似意见分歧的重复发生？

(3)根据工作分析理论，你认为该公司在管理上有何需改进之处?

（I）对服务工应该表扬，对操作工来讲，我们要分析他为什么会把大

量的机油洒在机床的周围，到底有什么用意，必须调查清楚。从案例中不可能看出，

在这种情况下我们没办法判断到底是怎么回事。但是不管怎么讲，洒了还不搞干净，

（2）

我们对操作工来说应该给予批评。对车间主任也应适当的批评，为防止类似

的问题在次发生，说明我们工作时有些事是控制不了的，不是一个人说了算的，这

时我们应对说明书进行修改，对操作工要增加一个功能，洒了还要负责清扫，在工

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作的时候要保持周围环境的清洁。要求操作工对清洁环境承担一定的保洁的责任。

事情发生之后，我们应该及时汇报上级，对服务工和勤杂工也应当加上一条，要完

成车间安排的相关或紧急的任务。（3）要根据实际情况来分析问题，改进要根据

实际情况来定，要有分工有协作，要重新定位，要把操作工、保洁工、服务工他们

的职责明确清楚，而且为了防止互相推诿，该增加的项目要增加，目的是为了保证

工作的顺利进行。

问题：请用人力资源规划和招聘理论加以分析。

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从其根本上来说，主要有以下几方面的原因：（）以董事长或总经理为核心的企

业决策集体在长期的市场运作中，会因为核心人物的人格特质作用，在企业中形成

一种独特的、具有决定性作用的人格化的企业行为风格。如飞龙集团采用的“一套

毛泽东式的行军作战的“市场营销策略和教育、管理员工的方案；巨人集团崇尚冒

险、个人绝对权威的决策风格等。在企业的发展过程中，都会导致人才结构不合理、

缺乏企业所需要的人才、人才素质偏低、人才选拔不畅、所谓的人才只能上不能下、

企业人才近亲繁殖等现象。（2）企业中负责人力资源管理的工作人员缺乏具体、

易操作的人力资源招聘、管理、使用方面的科学方法、程序的有效培训。”葫萝卜

吃一节开一节”，缺乏企业所需要的人力资源战略规划、没有企业所需要的人才结

构的有效分析。企业就会因为高的人才流失率、人才不能为企业创造利润等，而致

3）

使企业极大地提高企业所需要的人力成本，造成严重损失。（由于企业采用“自

我中心式、非理性化家族管理”，而不是采用”以人为中心、理性化团队管理”,