物业便民服务方案.pdfVIP

物业便民服务方案--第1页

物业便民服务方案

3.1便民服务制度

3.1.1精神面貌

细心、周到，要体现项目员工高尚的精神境界。

3.1.2上班纪律

上班时每天必须先到项目报到，然后外出工作，工作结

束后，必须及时到项目签到。上班时必须穿工作服，佩带工

作证，以便接受居民监督。

3.1.3服务质量

根据居民的要求，按质、按量、按时完成，以保证居民

满意。在工作中严禁向居民索取钱物及吃、拿等不良行为，

一经发现，立即作辞退处理，情节严重者还将追究法律责任。

3.1.4对外服务内容

(1)无偿服务项目

①提供信息查询。包括：

·餐饮单位信息。

·家政服务公司信息。

·搬家公司信息。

·家居装饰公司信息。

·礼仪公司及礼仪服务信息。

·车、船、火车、飞机航运信息。

·就业信息。

物业便民服务方案--第1页

物业便民服务方案--第2页

·各种培训信息。

·各种医院信息。

·保险公司资料。

·处理二手货单位资料。

②提供紧急救援服务。

③协助业户审核房屋装修图纸，联系推荐经评审合格的

装修施工队。

④长期进行医疗卫生、防灾减灾等各种居家常识介绍。

⑤开办图书杂志阅览室。

⑥开办妇女活动室，配备缝纫机、针线、裁剪工具，用

于家庭主妇处理日常缝补事宜。

⑦为业户代理交纳各种费用。

⑧提供羽毛球、门球、篮球等场地。

⑨不定期举办公益性义务活动：为业户维修家电、进行

健康普查、为孤寡老人和残疾人士做家务等。

⑩向举行结婚典礼的业户送祝贺鲜花。

在小区各处设便民箱(常用工具、打气筒、针线等)。

不定期举办二手货交易市场。

(2)有偿服务项目

①家政类

·提供钟点工(家务、清洁、护理、照顾小孩或老人)家

教服务，提供接送小孩入托上学、小学生中餐、幼儿定时代

物业便民服务方案--第2页

物业便民服务方案--第3页

管服务。

·提供家庭绿化服务。

②医疗类

·正规医院联合，开设社区健康服务中心，为业户提供

日常保健、健康咨询，一般性疾病治疗及康复治疗服务。

·开设家庭病床，送医送药、护理到家。

③家庭维修、装修服务

·提供家电维修安装服务(电视、电脑、音响、洗衣机、

空调机)等。

·维修室内水电线路管道。

·室内墙、门、地、窗装修。

·自行车、摩托车保管、汽车停放，洗车、修车、汽车

美容服务。

·票务服务：订购车、船、机票。

④文体类

·提供网球场、游泳池、乒乓球室、卡拉OK舞厅、电

影厅等娱乐设施。

·提供租用书、VCD、CD碟服务。

·不定期举办文化、科技知识讲座、培训班，如电脑基

础知识讲座、信息网络技术培训、各种新式软件操作、培训、

会计、房地产经营、儿童电脑资讯的培训课程、中小学生各

类补习班、成人教育助学班、英语、日语学习班等。

物业便民服务方案