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邮政速递高级试题

邮政业务营销员理论知识试卷（三级）回显答卷

试卷2

一、填空题

1.搜索引擎和文本连接是属于广告媒体中的________________广告。

(1分)

2.居民消费市场细分标准有________________、人口状况和地理环

境。(1分)

3.按大客户用邮涉及地域范围，可分为全网性大客户和

________________。(1分)

4.就某一产品而言，消费者的信息来源主要包括________________、

公共来源、个人来源和经验来源。(1分)

5.拒礼的礼节包括婉言相告、________________和事后退还三方面。

(1分)

6.邮路按带运邮件种类划分为快速邮路、普通邮路和

________________。(1分)

7.墙体和楼宇广告属于广告媒体中的________________广告。(1分)

8.姓氏“宰父”的拼音为_________________。(1分)

9.客户自认为购买邮政业务的最好时机还未成熟而提出的异议称

为________________异议。(1分)

10.《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享

有安全权，知情权，________________，公平交易权，求偿权，结社权，

受教育权，受尊重权和监督权。(1分)

11.《邮政法》规定：国务院规定范围内的________________寄递

业务，由邮政企业专营。(1分)

12.安全保密事项规定，发现隐匿、毁弃或________________他人

信件、侵犯公民通信自由权利的，必须及时报告上级主管人员。(1分)

13.邮政通信业务词汇“directmail”译成中文是

________________。(1分)

14.计算机的________________是指构成计算机的物理设备。(1分)

15.但是法又称________________，是指当客户产生异议时，营销员先

附和异议，然后根据有关的事实与理由来间接否定客户异议的一种方

法。(1分)

16.几率抽样方法包括单纯随机抽样、分层随机抽样、

________________三种方法。(1分)17.________________是指对一个特

定产品或某类产品进行交易的卖方和买方的集合。(1分)

18.社会营销观念要求企业在制定营销政策时，要考虑企业利润、

客户欲望和________________三者之间的平衡。(1分)

19.马斯洛需要层次理论按重要程度排序依次是生理需要、安全

需要、社会需要、尊重需要和_______________。(1分)

20.根据产品的整体概念，维修和保证属于________________产品。

(1分)

二、单项选择题

21.以下关于结束没完没了的电话的表述错误的是（）。(0.5分)

所选答案：D正确答案：D

A.恰当的方法是设法截住对方滔滔不绝的话题

B.恰当的方法对双方已经达成共识的东西做出简单的总结，并取

得对方的肯定性答复

C.“好的，那就不占用您的时间了，有时间再联络”是在得到对

方肯定答复后结束通话的好方法

D.恰当的方法是旁敲侧击，明提暗示对方自己很忙

22.下列关于邮政企业员工上岗时配戴饰品应当遵循的原则，说

法正确的是（）。(0.5分)所选答案：D正确答案：D

A.头饰应当与衣服同色，互相呼应

B.戒指的配戴一般左右手各戴一枚

C.手镯、手链和脚链要与戒指、项链保持风格一致

D.耳饰与项链的佩戴应当尽可能的固定，动感不宜太强

23.以下关于处理邮资凭证的规定，表述错误的是（）。(0.5分)

所选答案：A正确答案：A

A.处理的袋套中如发现有脱落的邮票，应尽量找到原邮件，将邮

票贴回原部位，如找不到，可以自行留用

B.严禁使用在邮件上剥取的使用过的邮票

C.投递局发现收到的给据邮件漏贴邮票，应