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客服客户回访话术（2）

客服客户回访话术

7、您在验收材料时，有项目经理及监理的陪同吗？一般我公司配

送的材料除了您的签字确认外都必须由项目经理及监理确认。我们对

配送材料的质量负责，如发现质量问题，请及时与我们联系；

尊敬的客户：您好！非常荣幸能与您达成合作！**装饰势必严把

质量关，保证施工进度，对施工过程进行全程监控，同时希望您多提

宝贵意见！***装饰客服部为您服务！第三次回访：隐蔽工程结束

1、您对设计师的服务感觉满意吗？

2、我公司的监理是否经常和您保持联系（联系过几次），并向您

说明现场施工情况了吗？您对他的服务感觉满意吗？

3、对于工程中出现的疑问或改动，我公司设计师到现场与施工队

交待清楚了吗？

4、您对现场的隐蔽施工感觉满意吗

结束语：很高兴您能抽出宝贵的时间接受我们的回访，同时也为

您送上真挚的祝福（祝您周末/节日愉快！）或非常感谢您对我们工作

的支持，打扰您了，谢谢，再见。如这期间您有任何问题可以直接找

我们客服部，我们会第一时间帮你处理问题。

第四次回访：二期工程款交完（水电、木、瓦工结束，油工进场）

1、你对施工进度还满意吗？

2、产品进场安装是否满意？

3、现场施工工人工作是否规范？

4、你的意见及建议是否得到设计师、项目经理、监理及时处理？

结束语：很高兴您能抽出宝贵的时间接受我们的回访，同时也为

您送上真挚的祝福（祝您周末/节日愉快！）或非常感谢您对我们工作

的支持，打扰您了，谢谢，再见。如这期间您有任何问题可以直接找

我们客服部，我们会第一时间帮你处理问题。

第五次回访：整体交工，交款

1、请问您有没有需要帮您解决的问题？

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2、您在施工过程中有人是否私下向您收费？

3、在施工期间我公司人员对您服务是否满意？

4、您对我们的服务有什么意见或建议吗？

结束语：很高兴您能抽出宝贵的时间接受我们的回访，同时也为

您送上真挚的祝福（祝您周末/节日愉快！）或非常感谢您对我们工作

的支持，打扰您了，谢谢，再见。如这期间您有任何问题可以直接找

我们客服部，我们会第一时间帮你处理问题。

结束语：很高兴您能抽出宝贵的时间接受我们的回访，同时也为

您送上真挚的祝福（祝您周末/节日愉快！）或非常感谢您对我们工作

的支持，打扰您了，谢谢，再见。如这期间您有任何问题可以直接找

我们客服部，我们会第一时间帮你处理问题。

（搞活动时可说：为了答谢您，在您方便的时候可以到***装饰工

程有限公司领取一份礼品）。让客户感到我们给她打电话能给她们带

来好处，并期待我们的下一次回访。等待客户挂后再挂电话。

客户维修电话的回访：

请问在24小时内售后维修部（施工队）与您联系吗？

是否与您协商好了维修时间？

施工队是否与您协商好了维修方案呢？

对他们的过失，我谨代表公司向您致歉，我会再通知他们给您一

个满意的答复，好吗？您对维修的结果还满意吗？

对由此带来的困扰，再次向您致歉。

谢谢您，再见！

接听客户抱怨来电：

1、**女士/先生，很抱歉给您带来不便，您能描述一下当时的具

体情况吗？*******，您能谈一下您的希