航空公司航班延误的应对策略探析——以A航空公司为例.doc

下载文档

1
0
约8.38千字
约 15页
2024-09-18 发布于北京
举报
版权申诉
保障服务

航空公司航班延误的应对策略探析——以A航空公司为例.doc

1、本文档共15页，其中可免费阅读6页，需付费200金币后方可阅读剩余内容。
2、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。
3、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
4、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。

西安交通大学网络教育学院论文

PAGE10

PAGE13

航空公司航班延误的应对策略探析——以A航空公司为例

摘要

航班延误是现在航空飞行中最常见的问题，一些大型的航空公司会因一些不可抗力因素或者自身的服务出现不同程度的航班延误情况，导致乘客对航空服务评价大大降低，严重影响了航空飞行服务的市场竞争力。只有彻底重视起来航空服务航班的延误后续服务工作，才可以满足更多乘客的需求，基于乘客心理需求和延误后续服务的基础上，给予其最大程度的补偿。对此，本文将结合延误后续服务基本理论，结合A航空公司航班延误的实际现状，具体分析了其存在的主要问题，并且进行了客观和主观的原因，提出了针对性的意见，具体