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智能电网下的电力网络营销策略分析

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涂容

摘要：简单介绍了网络营销，分析了智能电网下电力网络营销的优势，并提出了网络营销策略，以期为相关人员提供参考。

关键词：智能电网；电力网络营销；营销策略；电力商品

TP319；F274：A：2095-6835（2014）20-0144-02

智能电网是基于发电、用电、储能设备和输配电网络的物理电网，它将现代化的网络技术、传感技术、通信技术、智能控制技术与电力网络系统高度集成，利用先进的技术、方法实现对电网及其设备运行状态的检测、控制、优化和调整，从而实现电网安全、稳定、高效、环保运行的目标。在智能电网背景下，电力营销模式也应随之改革。

1网络营销概述

网络营销指的是结合计算机技术、现代通信技术和数字化媒体交互技术的营销模式。随着计算机、平板电脑、智能手机的普及和互联技术的不断发展，现代社会已经进入了信息时代，网络已经成为了人们日常生产、生活中必不可少的工具。电力网络营销具有主动性、个性化和成本低等优势，它适应于日趋激烈的电力市场竞争，能够满足电力客户的多样需求。

网络营销包括整合营销、网络直复营销、网络软营销和4C（顾客、成本、便利、沟通）营销。整合营销结合了传统的营销战略和互联网技术，利用现代通信技术使企业能够无缝集成企业管理、客户管理、供应链管理和商业智能，有利于企业客户的良性循环，有利于提高客户对企业的偏好。4C营销是将客户需要放在第一位，力求最大限度地满足客户需求。网络直复营销即利用多种媒体实现营销目的的方式，它融合了电话、电子邮件、微信和微波等，是销售渠道和广告宣传的结合。网络软营销将客户视为营销方，关注客户的感受，为企业的营销方式提供建议和相关要求。

2电力网络营销的优势

2.1电力商品的特性和优势

电力商品与其他商品相比具有特殊性，是一种无形商品，它不能长期储存，生产、销售、流通和消费是同时进行的。电力企业的发电、输配电、售电不需要实体商品的运输、进店销售、贮藏等环节，通过网络交易，例如电子钱包、网上商城等虚拟营销方式，发挥了网络营销高效率和高效益的优势，而且网络信息能够快速传播，企业能够及时收集电力客户的反馈信息，有利于使制订营销导向、协调电力运行关系、优化配置电力资源达到供需平衡。

2.2电力互联通信优势

智能电网的覆盖面十分广泛，用户数量众多，现代通信技术的不断发展推动了电力线路载波通信、基础宽带通信和复合电网的融合，国家也颁布了三网融合政策，电信网络、有线电视网络和电力网络的融合为电力网络营销提供了可靠的支撑。

2.3降低营销成本

网络营销利用计算机技术和信息技术，适当调整和改革了传统的营销模式，有利于企业为客户提供便捷的服务、减少运营成本、提高经济效益：网上购买降低了场地、办公设备、人员的费用；当电力客户需要申请用电时，可以直接在网上填写申请表；网络缴费免除了传统缴费的麻烦，减轻了电力企业相关工作人员的工作量；电力网络营销系统具备查询信息功能、电费收取功能、接受用电申请和客户投诉功能，它不仅提高了营销工作的效率，还节省了营销成本。

2.4提高营销水平

电力企业通过互联网传播产品信息、订货信息和技术指导等，客户能够根据自身需求了解各种信息且不受时空限制。电力客户也能够通过网络向企业反馈供电质量和营销服务方面的问题，这样有利于企业调整营销和服务策略，满足客户的实际需求。此外，企业将其优惠策略、宣传资源通过网络传播，有助于客户及时了解企业信息，提高了企业的知名度。

3电力网络营销策略

3.1树立新型的营销理念

在智能电网下，电力企业的网络营销新型理念包括：将客户放在营销体系的第一位，顺应网络营销发展趋势，树立定制化和个性化的营销观念。同时，电力企业应加强与电力客户的网上互动和交流，实现动态经营；企业应积极面对激烈的电力市场竞争，开展网络竞争和合作，利用网络调查、分析客户的行为习惯和用电情况，提供有针对性的服务。电力企业在信息时代的大背景下，需要明确认知营销方式变革的必然性，充分发挥互联网的优势，树立开发新产品、改善经营、开拓新市场的网络营销理念，从长远的发展战略目标出发，充分认识网络市场的重要性，把握有利机会，加强电力网络营销，满足不同客户的个性化产品和服务需求，发挥网络信息共享和互动的作用。

3.2加大网络营销建设

电力网络营销的基础是网络技术的应用。电力企业需要不断引进先进技术构建企业内部网络系统，加强与外部网络的联系，建立完善的网络营销系统，可从以下几方面入手：①要将企业内部网络与开放的互联网有机连接起来。目前，我国大部分电力企业虽然已应用了管理信息系统，但是，企业还需将营销业务纳入管理系统中。②企业应精心设计企业官方网站和营销网页。设计的网页应该具有