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物流企业质量管理措施

物流企业质量管理措施

由于物流质量是物流服务管理的核心，其质量好坏直接关系到物

流服务的整体水平，因此对物流质量管理进行探析十分必要。那么加

强物流企业质量管理有哪些措施呢?我们一起来看看!

一、物流质量管理概述

(一)质量以及质量管理的内涵。

质量的内涵十分丰富，随着社会经济和科学技术的发展，其定义

也在不断充实和完善。在ISO9000：2000《质量管理体系基础和术语》

中，质量被定义为“一组固有特性满足要求的程度”。质量特性是指

产品、过程或体系与要求有关的固有特性。“固有特性”是指在某事

或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性;质量概念的关键是“满

足要求”，这些“要求”必须转化为有指标的特性，作为评价、检验

和考核的依据。

随着社会生产力的发展，科学技术和社会文明的进步，质量管理

也在不断进步和发展。在ISO9000：2000《质量管理体系基础和术语》

中，质量管理被定义为“指导和控制组织的关于质量的相互协调的活

动”。质量管理的发展大致经历了质量检验阶段、统计质量控制阶段

和全面质量管理阶段。

(二)物流质量管理的内涵。

物流质量是指物流商品质量、服务质量、工作质量和工程质量的

总称。物流质量管理是指科学运用先进的质量管理方法、手段，以质

量为中心，对物流全过程进行系统管理，包括保证和提高物流产品质

量和工作质量而进行的计划、组织、控制等各项工作。物流质量的概

念既包含物流对象质量，又包含物流手段、物流方法的质量，还包含

工作质量，因而是一种全面的质量观。

(三)物流质量管理的内容。

1、商品质量。

商品质量指商品运送过程中对商品原有质量的保证，尽量避免破

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损。物流的对象是具有一定质量的实体，具有合乎要求的等级、尺寸、

规格、性质、外观等质量特性。这些质量是在生产过程中形成的，物

流过程在于转移和保护这些质量，以此来实现对用户的质量保证。但

是现代物流过程所追求的不仅仅是单纯地保护好物流对象，实现物流

对象的空间位移，还可以采用流通加工等手段改善和提高商品的质量，

增加商品附加值。因此，在一定程度上，物流过程就是商品质量的

“形成过程”。

2、物流服务质量。

物流服务质量指物流企业对用户提供服务，使用户满意的程度。

物流活动具有极强的服务特性，既服务于现代企业生产经营过程，也

要为享受企业的产品和服务的顾客提供全面的物流服务。由于信息和

物流设施的不断完善以及客户对服务要求的提高，企业对客户的服务

质量也必然不断提高。

3、物流工作质量。

物流工作质量是指物流服务各环节、各工种、各岗位具体的工作

质量。这是相对于企业内部而言的，是在一定的标准下的物流质量的

内部控制。物流工作质量与物流服务质量关系密切，服务质量取决于

工作质量，工作质量是服务质量的保证和基础。所以，提高物流服务

质量要从工作质量入手，把物流工作质量做为物流质量管理的主要内

容及工作重点。

4、物流工程质量。

物流工程质量是指把物流质量体系作为一个系统来考察，用系统

论的观点和方法，对影响物流质量的诸要素进行分析、计划，并进行

有效控制。这些因素主要有：人的因素、体制因素、设备因素、工艺

方法因素、计量与测试因素