信息技术管理维护服务合同范例(2024版).doc

信息技术管理维护服务合同范例(2024版)

本合同目录一览

1.服务内容

1.1服务概述

1.2服务范围

1.3服务期限

2.技术支持与维护

2.1技术支持

2.2系统维护

2.3故障处理

3.人员培训

3.1培训内容

3.2培训时间

3.3培训方式

4.服务质量与保证

4.1服务质量标准

4.2服务满意度保证

4.3技术支持响应时间

5.费用与支付

5.1服务费用

5.2支付方式

5.3费用调整

6.保密条款

6.1保密内容

6.2保密期限

6.3保密泄露责任

7.违约责任

7.1违约行为

7.2违约责任承担

7.3违约赔偿

8.争议解决

8.1协商解决

8.2调解解决

8.3法律途径

9.合同的生效、变更与终止

9.1合同生效条件

9.2合同变更

9.3合同终止

10.其他条款

10.1法律适用

10.2争议解决

10.3合同解除

11.附件

11.1服务项目明细表

11.2技术支持与维护计划

11.3人员培训计划

12.签署日期

12.1甲方签署人

12.2乙方签署人

13.合同正本与副本

13.1合同正本

13.2合同副本

14.无效条款

第一部分：合同如下：

1.服务内容

1.1服务概述

甲方将其信息系统的管理维护工作委托给乙方，乙方负责为甲方提供全方位的信息技术管理维护服务，确保甲方信息系统的正常运行，提升甲方信息技术管理水平。

1.2服务范围

乙方提供的服务范围包括但不限于：信息系统硬件和软件的维护、升级和优化；网络设备的管理和维护；信息安全防护；数据备份与恢复；技术支持等。

1.3服务期限

本合同服务期限为____年，自合同签字之日起计算。除非一方提前终止合同，否则合同期满后，双方可按照本合同约定的条件续签。

2.技术支持与维护

2.1技术支持

乙方提供7×24小时在线技术支持，确保甲方在遇到技术问题时能够得到及时的解决。技术支持包括但不限于故障排查、系统优化建议、软件升级等。

2.2系统维护

乙方定期对甲方的信息系统进行巡检和维护，确保信息系统稳定、高效运行。系统维护包括但不限于系统补丁更新、硬件设备检查、网络设备维护等。

2.3故障处理

乙方应在接到甲方故障报告后，立即进行故障排查，并在规定的时间内提供解决方案。对于紧急故障，乙方应在1小时内提供临时解决方案，并在4小时内提供彻底解决方案。

3.人员培训

3.1培训内容

乙方根据甲方的实际需求，提供信息系统管理、操作和维护等方面的培训。

3.2培训时间

培训时间安排由双方协商确定，乙方应确保培训时间不影响甲方的正常工作。

3.3培训方式

培训方式包括线上培训、线下培训和实地指导等，具体方式由双方协商确定。

4.服务质量与保证

4.1服务质量标准

乙方应按照行业标准和国家法规，为甲方提供高质量的信息技术管理维护服务。

4.2服务满意度保证

4.3技术支持响应时间

乙方在接到甲方技术支持请求后，应在1小时内回复，并在4小时内提供解决方案。对于紧急情况，乙方应在1小时内提供临时解决方案，并在2小时内提供彻底解决方案。

5.费用与支付

5.1服务费用

本合同服务费用为人民币【】，甲方应按照合同约定的付款方式支付服务费用。

5.2支付方式

甲方支付服务费用的方式为：【】。

5.3费用调整

合同履行期间，如遇市场行情变化、政策调整等因素，双方可协商调整服务费用。费用调整应遵循公平、合理的原则。

6.保密条款

6.1保密内容

双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以保密。

6.2保密期限

保密期限自合同签字之日起计算，期限为【】年。

6.3保密泄露责任

如一方违反保密义务，导致对方遭受损失，违约方应承担相应的赔偿责任。赔偿金额双方协商确定，最高不超过泄露秘密所涉及的秘密价值的两倍。

8.争议解决

8.1协商解决

8.2调解解决

双方可向合同履行地的人民调解委员会申请调解。调解不成的，方可采取诉讼或仲裁方式解决。

8.3法律途径

如协商、调解无法解决争议，双方同意将争议提交至合同履行地的法院进行诉讼，或提交至约定的仲裁委员会进行仲裁。

9.合同的生效、变更与终止

9.1合同生效条件

本合同自双方签字盖章之日起生效。

9.2合同变更

合同履行期间，如双方同意变更合同内容，应签订书面变更协议，经双方签字盖章后生效。

9.3合同终止

合同期满或双方协商一致终止合同的，本合同即行终止。合同终止后，乙方应按照甲方的要求，将所有与合同有关的资料、设备等交还甲方。

10.其他条款

10.1法律适用

本合同适用中华人民共和国法律。

10.2合同解除

双方同意，合同解除应书面通知对方，并经对