- 1、本文档共49页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
2023年家政工作总结
2023年家政工作总结1
在陕西省家庭服务业协会等上级主管领导、广大人民及家政同行
商友的指导、关心、支持、帮助下。西安五星家庭服务有限公司自成
立以来,走过了不平凡的创业历程。回顾一年的发展历程,公司全体
员工克服刚刚起步,经验不足等方方面面的困难,历经了数十期家政
服务员培训、安置、跟踪管理,以及数千名客户的咨询、商谈、签约、
回访调查等重大考验,逐渐
由创业走向成熟,取得了可喜的成绩。在经营方式上初步实现了
由探索经营向专业经营的转变,在管理机制上实现了由人管人向制度
管人的转变,在经营效益上实现了由规模效益向利润效益的转变。走
出了一条自我滚动、自我发展、自我完善的良性循环的路子,取得了
很好的经济效益和社会效益。现将一年的工作总结如下:
一、配备完善的培训基础设施
公司设有300余平方米的办公实习场地。为培训提供了基础保
障,设置了培训理论教室、烹饪实习室、洗涤熨烫实习室、保洁实习
室、护理实习室、会议讨论室,添置了电视、vcd、计算机等设备。
烹饪教师具有高级烹饪师证,营养师具有安利公司发放的营养师证,
熨烫由法国福奈特公司高级熨烫师讲解,护理课特聘西安市第四医院
高级护理师讲解。
二、制订各项规章制度,逐步健全内部管理
规章制度是加强公司管理的重要保证。为此,公司非常重视这项
工作,及时制定了各部门的岗位职责、工作服务流程等一系列规章制
度。公司在工作运行中结合实际情况,不断的进行调整,并同上海、
深圳等同行交流学习,借鉴经验,取长补短,弥补漏洞,使公司的规
章制度不断得以健全和完善。并在八月初推出了周例会制度、月总结
会制度、服务回访制度、员工跟踪管理办法等等一系列新的规章制度,
这些制度的制定加强了对各级人员的管理,起到了“以制度管人”的
良好效果。使公司全体员工的精神面貌、举止言行等很多方面都提高
了一个层次。目前公司已制定下发了各类职责、规定、办法、流程等
规章制度20余个,做到了对每项工作、每个工作环节都有章可循。
公司在对外宣传的时候,时刻督促不断的完善各项规章制度,遵守行
业公约。每周一小会,每月一大会,每月1号15号定期新员工培训。
让每一个员工记得自已是五星家政的员工,五星家政的员工就是最好
的员工,技能最好,思想过硬。员工上岗期间请假提前向公司汇报,
由公司统一协调后,提前安排,做到有事不慌,遇事不乱的安排。
三、建立可靠输送站
为了满足市场需求,公司成立了人力资源部,开拓了商洛、丹凤、
蓝田、宝鸡、甘肃礼县、成县、两当县输送市场,设立了定点输送站,
保障了________可靠。努力帮助当地劳动就业,使公司在当地具有了
良好的口碑。共创造300多个岗位,让148人有了一个稳定的收入,
同时让200多客户去了后顾之忧。
四、严抓家政技能培训,坚持实际、实用、实效的培训理念
公司设立了培训部,配备专职教师三名,兼职教师三名。家政服
务从业人员文化素质普遍较低,所以培训就显得非常必要,通过培训
提高服务人员的素质和技能水平,进而规范和提高服务质量,才能真
正体现服务的价值,所以培训服务是家政公司生存和发展的根本。我
们把正规培训与平时培训,理论培训与实际操作培训有机结合。特别
是对室内外保洁人员的培训,重点进行劳动法规、遵纪守法、交通规
则、自我保护、服务常识等方面培训,增强她们的适应和应变能力。
对于入户人员,由公司工作人员反复进行教育培训。这种短平快的培
训收到了事半功倍的效果。以培训求生存,以培训求质量,以培训求
发展。使每一个结业的服务员都符合标准,才进行推荐工作。
五、以质量求生存、以诚信求发展、以服务求效益、以创新求提
高
公司坚持质量求生存、以诚信求发展、以服务求效益、以创新求
提高。现有家政服务客户310余户,家政服务员工220余名;固定保
洁客户220户,保洁服务员20余名。在员工教育中,认真贯彻“五
星服务,细节体现”的理念,使每个员工牢记在心,并在服务工体现。
在开发新客户时,坚持站在客户的立场上,换思考,将我们五星级的
服务带给客户。那么客户则以他的忠诚来回报公司,从而稳定了市场。
六、坚持“三结合”的培训方法
我们把技能培训与就业教育结合起来,每期培训班开始后,都要
安排半天时间由公司本月家政服务明星,针对妇女在择业观上存在的
“误区”进行教育,谈经验,讲体会,使失业妇女在培训中转变观念。
您可能关注的文档
- 《鲁滨逊漂流记》读后感(15篇)_4.pdf
- (福建)教科版小学四年下册劳动教案(打印).pdf
- 2023高校专项计划需不需要填志愿.pdf
- 2022年新高考辽宁历史高考真题文档版(原卷)含答案.pdf
- M3304 用于1、2级和3级设备的奥氏体不锈钢钢管.pdf
- XXX《马克思主义基本原理概论》在线作业二答案.pdf
- 建筑室内设计专业人才培养方案.pdf
- ISO9001-2阶文件-生产过程控制程序.pdf
- 《狮子王》观后感(通用15篇)_3.pdf
- MBA论文:以人工智能为技术驱动的创业企业商业模式创新——以Y企业为例.pdf
- 2024年江西省寻乌县九上数学开学复习检测模拟试题【含答案】.doc
- 2024年江西省省宜春市袁州区数学九上开学学业水平测试模拟试题【含答案】.doc
- 《GB/T 44275.2-2024工业自动化系统与集成 开放技术字典及其在主数据中的应用 第2部分:术语》.pdf
- 中国国家标准 GB/T 44275.2-2024工业自动化系统与集成 开放技术字典及其在主数据中的应用 第2部分:术语.pdf
- GB/T 44285.1-2024卡及身份识别安全设备 通过移动设备进行身份管理的构件 第1部分:移动电子身份系统的通用系统架构.pdf
- 《GB/T 44285.1-2024卡及身份识别安全设备 通过移动设备进行身份管理的构件 第1部分:移动电子身份系统的通用系统架构》.pdf
- 中国国家标准 GB/T 44285.1-2024卡及身份识别安全设备 通过移动设备进行身份管理的构件 第1部分:移动电子身份系统的通用系统架构.pdf
- GB/T 44275.11-2024工业自动化系统与集成 开放技术字典及其在主数据中的应用 第11部分:术语制定指南.pdf
- 中国国家标准 GB/T 44275.11-2024工业自动化系统与集成 开放技术字典及其在主数据中的应用 第11部分:术语制定指南.pdf
- 《GB/T 44275.11-2024工业自动化系统与集成 开放技术字典及其在主数据中的应用 第11部分:术语制定指南》.pdf
文档评论(0)