指纹考勤联合人性化管理在门诊医生考勤管理中的应用与探索.docxVIP

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指纹考勤联合人性化管理在门诊医生考勤管理中的应用与探索

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［摘要］目的探讨指纹考勤联合人性化管理在门诊医生考勤管理中的成效。方法在2014年10月～2015年9月对门诊医生采取指纹考勤联合人性化管理，在2013年10月～2014年9月采取传统考勤（未采取指纹考勤联合人性化管理），比较两种管理方式下门诊医生迟到人次、早退人次、脱岗人次及门诊病人投诉例次、门诊病人满意度、门诊病人量的差异。结果对门诊出诊医生采取指纹考勤联合人性化管理后，成效显著，与传统考勤相比，差异有统计学意义（P﹤0.05）。结论在门诊医生出诊考勤管理中采取指纹考勤联合人性化管理，既体现了考勤的严格、准确、严谨及公平性，又体现了考勤的灵活性和人性化，使门诊管理工作制度化、规范化、科学化和常态化，使门诊医生能更好地服务患者，提高了患者满意度及医院的社会效益和经济效益。

［关键词］指纹考勤人性化管理门诊医生出诊考勤管理应用与探索

门诊是展示医院综合实力的窗口，也是接触患者时间最早、人数最多、范围最大的部门[1]。门诊医生医疗服务质量的高低，直接影响着人民群众的健康和医院的声誉[2]，而门诊的工作纪律和考勤历来是管理的难点[1]。在区县级医院，由于门诊医生不固定，主要是轮流坐诊，临床科室又疏忽了对门诊的管理，因此，增加了门诊管理的难度。为了加强对门诊出诊医生劳动纪律的管理，我院门诊部于2014年10月起实施了指纹考勤机及动态的人性化考勤管理，经过一年的实践，取得较好的管理成效。现报道如下。

1引入指纹机考勤管理的背景

我院是由原来的三家二级乙等综合医院合并而成，人员素质参差不齐，人际关系复杂，门诊管理起步晚而且不规范，由于门诊医生主要是由临床科室派出轮流坐诊，兼有临床管理、教学、查房、手术、会诊、会议等任务，大部分临床科主任又存在“重住院轻门诊”现象，大多数科室门诊医生长期出现迟到、早退、脱岗现象，甚至有的科室是医生每天在住院部查房完毕才到门诊坐诊，几乎每天都能接到门诊医生迟到、早退或不在岗的投诉，病人满意度低。另外，原有的门诊管理是由导医记录门诊医生上下班的时间及迟到或早退时间，口头告知医生迟到或早退现象，但是到月底进行考核时，该医生不承认有迟到、早退现象，认为是导医记录错误。因此，为了加强对门诊医生劳动纪律的管理，为了体现考勤管理的严格、准确、公平、公正及严谨性，引入指纹考勤机进行考勤管理是提高考勤管理水平的有效途径[3]。

2方法

2.1指纹机考勤管理的应用与实施

以医院的管理实施细则及考勤管理制度为指导，规定上午上班时间为8:00，上午下班时间为12:00；下午上班时间为14:00（夏季为14:30），下午下班时间为17:30（夏季为18:00）。指纹签到实行每天四次签到制度（双休日、节假日实行每天两次签到制度），按医院规定的作息时间，门诊出诊医生每天在上午上、下班及下午上、下班四个时间点均要实行指纹打卡签到签退，即上午上班签到、下班签退，下午上班签到、下班签退。由于以前门诊出诊医生懒散惯了，而且在门诊出诊的医生绝大多数是临床科主任、专家、老资历医生及返聘专家，他们年龄大、资历老、特殊事情多（如查房、开会、手术、会诊等），突然进行如此严格的劳动纪律管理他们有点不适应，甚至带有不满及抵触情绪，再者按手印在我国有特有的含义联想和心结（如像杨白劳按手印签喜儿的卖身契），为使门诊医生对指纹考勤有一个适应过程，先试运行两个月。试行期间，第1个月系统设定在规定上下班时间10分钟内按指纹有效，超过时间的视为迟到或早退；第2个月系统设定在规定上下班时间5分钟内按指纹有效，超过时间的视为迟到或早退；第3个月开始严格按照医院规定的作息时间进行考勤管理，对违反劳动纪律（迟到、早退、脱岗等）的，按照医院管理实施细则、门诊出诊医生考勤管理办法、门诊指纹机考勤管理规定等文件执行，并纳入每月考核，实行“苦中苦”政策，即既要扣科室考核分，又要扣当事人的奖金，每月兑现，每月在科主任例会上反馈考核中存在的问题，并将考核通报在医院内网进行公示。

2.2人性化管理的实施

实行指纹打卡考勤管理后，由原来的人管人代替为机器管人、制度管人，解放了管理者，促进管理工作的科学化、和谐化发展[4]。通过指纹考勤，减轻了管理者的压力，体现了考勤的严格、准确和公平，但是也存在一些问题：（1）由于部分科室门诊病人较多，不能按时下班进行指纹打卡签退；（2）部分医生因为身兼多职，有时在坐诊过程中要突然参加抢救病人、紧急会议等中途离开而不能进行下班指纹签退；（3）某些医生的指纹不好识别，需要管理者重新录入指纹信息，有的即使重新录入后也不能识别，需要有人进行实时记录；（4）少部分医生在早上打完卡后没有到诊室去坐诊，