信息技术支持服务框架合同（2024年版）.doc

信息技术支持服务框架合同（2024年版）

本合同目录一览

1.服务内容

1.1服务概述

1.2服务范围

1.3服务期限

1.4服务地点

2.技术支持团队

2.1技术人员组成

2.2技术支持流程

2.3技术支持响应时间

3.服务费用

3.1费用计算

3.2支付方式

3.3费用调整

4.保密条款

4.1保密信息定义

4.2保密义务

4.3保密期限

5.知识产权

5.1知识产权归属

5.2许可使用

5.3侵权责任

6.违约责任

6.1服务提供商违约

6.2客户违约

7.争议解决

7.1协商解决

7.2调解解决

7.3仲裁解决

8.合同的生效、变更与终止

8.1合同生效条件

8.2合同变更

8.3合同终止

9.一般条款

9.1通知

9.2法律适用

9.3争议解决

10.客户服务和支持

10.1客户服务联系方式

10.2服务提供商支持

11.服务成果评价

11.1服务满意度评价

11.2服务改进措施

12.附加服务

12.1附加服务内容

12.2附加服务费用

13.保险责任

13.1服务提供商责任保险

13.2客户保险要求

14.其他条款

14.1不可抗力

14.2合同附件

14.3双方签字盖章

第一部分：合同如下：

1.服务内容

1.1服务概述

1.2服务范围

1.3服务期限

本合同的服务期限为（年），自（开始日期）至（结束日期）。

1.4服务地点

服务地点为（客户所在地）。

2.技术支持团队

2.1技术人员组成

服务提供商将指派具备丰富经验的技术人员为客户提供服务，具体技术人员名单如下：（列出技术人员姓名、职务、联系方式等信息）。

2.2技术支持流程

2.3技术支持响应时间

服务提供商在接到客户的技术支持请求后，应在（小时）内响应，并在（小时）内到达现场进行处理。

3.服务费用

3.1费用计算

服务费用的计算方式如下：（列出费用计算公式或方法）。

3.2支付方式

3.3费用调整

服务提供商在提供服务过程中，如因不可抗力等因素导致费用增加，应与客户协商解决。

4.保密条款

4.1保密信息定义

保密信息指的是在合同履行过程中，双方交换的、未公开的、具有商业价值的信息，包括技术秘密、商业秘密等。

4.2保密义务

双方应对保密信息予以保密，未经对方同意，不得向第三方泄露。

4.3保密期限

保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。

5.知识产权

5.1知识产权归属

服务过程中产生的知识产权归属（双方约定归属方）。

5.2许可使用

双方在合同范围内许可使用对方的知识产权。

5.3侵权责任

如一方侵犯对方的知识产权，应承担相应的法律责任。

6.违约责任

6.1服务提供商违约

如服务提供商未按照合同约定提供服务，应承担违约责任，具体包括但不限于：（列出违约责任）。

6.2客户违约

如客户未按照合同约定支付服务费用，应承担违约责任，具体包括但不限于：（列出违约责任）。

8.合同的生效、变更与终止

8.1合同生效条件

本合同自双方签字盖章之日起生效。

8.2合同变更

合同履行过程中，如双方同意变更合同内容，应以书面形式签订变更协议，作为本合同的附件。

8.3合同终止

合同终止的情形如下：（列出合同终止情形）。

9.一般条款

9.1通知

双方应以书面形式互相通知合同履行过程中的重要事项。

9.2法律适用

本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用（指定国家或地区）的法律。

9.3争议解决

如合同履行过程中发生争议，双方应通过协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。

10.客户服务和支持

10.1客户服务联系方式

10.2服务提供商支持

11.服务成果评价

11.1服务满意度评价

双方定期对服务满意度进行评价，以保证服务质量满足双方要求。

11.2服务改进措施

12.附加服务

12.1附加服务内容

如客户需要附加服务，双方可签订附加服务协议，作为本合同的附件。

12.2附加服务费用

附加服务的费用计算方式如下：（列出费用计算公式或方法）。

13.保险责任

13.1服务提供商责任保险

服务提供商应购买责任保险，保险额度不低于（金额）。

13.2客户保险要求

客户应按照要求购买相关保险。

14.其他条款

14.1不可抗力

因不可抗力导致合同无法履行或部分履行，双方均不承担违约责任。

14.2合同附件

本合同附件包括：（列出附件名称）。

14.3双方签字盖章

本合同一式两份，双方各执一份，签字盖章后具有同等法律效力。

第二部分：其他补充性说明和解释

说明一：附件列表：

附件一：服务内容详细清单

详细列出合同中约定的服务内容，包括服务的具体