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产品售后服务方案

产品售后服务方案合集13篇

为了确保工作或事情能有条不紊地开展，常常需要提前制定一份

优秀的方案，方案是书面计划，是具体行动实施办法细则，步骤等。

优秀的方案都具备一些什么特点呢？以下是小编为大家整理的产品售

后服务方案，希望能够帮助到大家。

产品售后服务方案1

为了更好的服务用户的需求，做好指导使用及时售后服务工作，

我方本着“一切追求高质量、高品质、用户满意为宗旨”的精神。以

“周到的服务、可靠的产品质量”为原则向用户做如下承诺：

一、产品质量承诺：

1、产品的制造和检测均贴合国家标准。

2、产品在有专业检测人员进行检测，确保产品的各项指标到达贵

处的要求。

3、我方所带给的产品在质保期内如果存在质量问题，我方愿意承

担一切职责。

二、交货期承诺：

我方确保所带给的产品按照需要方要求时光将货物送到指定地点，

若贵处有特殊要求，需提前完工的，我方可与贵处协商，确保及时满

足贵处的需求。

三、售后解决：

1、若供应商所带给的货物开箱后，发现有任何问题(包括外观损

伤)，须以使用方能理解的方式加以解决的：及时维修更换和换取全新

产品。

2、在质保期内，同一设备、同一质量问题连续三次维修仍无法正

常使用的，我方承诺更换同品牌、同型号新设备，并对产品质量实行

“三包”服务。在质保期外，带给设备的更换、维修只收取零配件成

本费用，不收取人工技术和服务费用。

3、售后服务潜力及在设备的设计使用寿命期内，我方承诺应能保

证使用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。投标人应

写明保修期后的维修收费标准，维修备件库地点及厂家维修站地点。

四、建立合理的销售服务管理制度及体系：

1、售前服务。设立专门的销售服务机构，公司将会安排相关专业

人士负责到场教正确及时的使用。

2、售中服务。为防止用户使用不当而造成不必要的损失，在产品

使用过程中，公司将派相关技术人员到基层向用户进行技术指导。确

保正确使用该产品，让用户用得安全，放心。

3、售后服务。我公司在2小时内响应维护服务，12小时内到达

现场维修，为更好的做产品售后服务工作，及时接收用户反馈的问题，

公司设有专门的宜宾售后服务电话：135****0258，有专业人员接听

并及时做好反馈记录，并带给解决问题的法。如有需要到现场指导的，

公司会在24小时之内安排相关专业人员到指定地点进行及时指导。

4、售后服务申明：本公司所带给的服务均为免费服务。

五、产品售后计划

1、设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵

单位带给不受人员限制的维修和使用操作培训，每年公司组织培训2

次。培训资料包括：设备正确操作使用知识;识别初级故障及必要的恢

复方法;常见故障排除方法。

2、定期派专业人员到业主处查看设备运行状况。采用“会诊制度”

与“奖惩制度’相结合的方式彻底解决出现的问题。

产品售后服务方案2

一、项目售后服务内容承诺

我公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”

的宗旨，对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技

术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。我公

司如果承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期

内向业主提供该项目的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护

的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保此系统项目的正

常运行所必需的技术支持和管理支持。

二、服务与保证期在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工

作，包括以下几个方面：

1、售后服务期。

2、维护人员。

3、售后服务项目。

4、服务响应时间。

三、售后服务期

在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。售后服务期=质量

保证期+质量维护期质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成

的故障，实行免费更换设备、元器件及材料。如因非质量因素造成的

故障，收取更换设备、元器件及材料成本费。质量维护期：在质量保

证期之后，即自行进入质量维护期。我方对所承担端拾器项目提供终

身质量维护服务，以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换

的元器件及材料，另收维护人员工本费。

四、具体措施