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售后主管工作职责

1、负责售后服务计划的制定，安排和协调相关售后人员进行售后

维保工作；

2、负责管理售后维修部门技术人员调配；

3、负责售后维修配件库的核对与管理；

4、收集客户反馈的质量问题并反馈至相关部门；

5、负责大客户的维修费报价、对帐和收款；

6、认真做好售后技术服务的相关资料和文档管理工作；

7、负责部门客户投诉；

8、完成上级领导交办的其他工作任务。

售后主管工作职责（二）

1、制定售后服务工作计划；

2、负责对售后服务人员进行监督和评审；

3、售后服务流程的改进与服务质量改善等工作；

4、解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作；

5、负责安排售后服务专员做好回访工作，保证服务质量；

6、负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作；

7、负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等；

8、负责对员工进行售后服务规范的培训工作；

9、负责配附件的库存管理。（每周或每月盘点一次）

售后主管工作职责（三）

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1、开售前签约筹备工作的开展，相关销售资料拟定及定版工作

2、对销售员进行签约流程及合同条款培训，确保签约工作有序开

展

3、销售签约过程中相关特殊事件处理，对律师所办理相关业务进

度的监督，按要求执行并完成

4、配合律师所及国土局处理好签约、预告登记的相关工作，及时

把房款入监控户、印花税申请及送盖，并要求律师所按规定发放预告

登记证明或移交律师所办理按揭入押手续

5、按规定录入当日签约数据，保证系统资料完整性及准确性

6、项目签约结束后，将相关签约资料进行归档，并处理因签约产

生的遗留问题

7、配合按揭律师所及按揭银行，办理按揭贷款相关工作，保证回

款速度

8、领导交代的其他工作

售后主管工作职责（四）

1.负责主持售后服务组的全面工作，制订年度的工作目标和计划，

对售后工作统筹规划、策划和主导实施;

2.负责技术组的售后工作正常运营及发展，通过售后、维修、400

客服等技术支持服务，检查工作结果，处理产品问题和用户投诉，使

客户对服务结果满意;

3.负责大屏安装及外部资源协调工作;

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4.负责集团办公设备设施的维护、维修、定期保养，网络电话系统

维护，保障网络畅通及网络环境安全;

5.负责跟合作厂家人员沟通，协调，解决产品问题，缩短维修周期;

6.负责对销售一线的售后标准培训和宣贯;

7.负责制定售后相关各级流程制度并督导实施，使各项部门业务和

管理活动有章可循、有据可依并持续优化和完善;

8.负责通过不定期组织各项培训和学习活动，对团队进行赋能，提

升员工的综合素养和从业技能，保持团队竞争力;

9.负责建立会议机制，及时向团队传达并贯彻公司各项管理