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优质护理服务在急诊患者护理中的应用效果评价
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【摘要】目的研究探析在对急症患者的护理中采用优质护理服务的临床效果。方法选取2014年7月至2015年7月来我院急症科进行治疗的患者118例，采用随机分组的方法，分为对照组和实验组，其中对照组患者为59例，采用常规护理方法，实验组患者为59例，采用优质护理方法，护理一段时间后，统计比较两组患者的护理满意度。结果统计比较，实验组护理满意度96.61％高于对照组护理满意度81.35％，两组比较有差异，具有统计学意义（P0.05）。结论在急诊科患者的护理中，采用优质护理，可以有效的提高患者的护理满意度，应用效果显著，值得临床推广应用。
【关键词】优质护理服务；急症患者；护理满意度
急症科是医院日常工作中的重点，面对庞大的患者群体，以及复杂且变化快的病情，对医生的治疗和诊断的要求极高，如果这时患者及其患者家属的情绪波动较大，则严重制约着医生的诊断以及治疗工作的顺利开展，此时就需要有效的护理工作，以此安抚患者的情绪，推动治疗效果的提高。鉴于此，我院在急诊科中采用优质护理服务，取得了显著的临床效果，具体报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选取2014年7月至2015年7月来我院急症科进行治疗的患者118例，采用随机分组的方法，分为对照组和实验组，其中对照组患者为59例，男性患者为28例，女性患者为31例，年龄18~71岁，平均年龄（41.29±3.71）；实验组患者为59例，男性患者为32例，女性患者为27例，年龄24~78岁，平均年龄（44.98±6.02），对比两组患者的年龄和性别等一般资料，差异不显著（P0.05），两组患者具备良好的对比性。
1.2护理方法
对照组患者采用常规护理方法，对入院治疗的患者进行生命体征的监测以及记录，询问以及检查患者的临床病症，耐心的听取患者的要求，并尽可能的满足。
实验组患者在采用常规护理的基础上，给予优质护理服务，首先，对患者进行先救治，后缴费的处理原则，密切观察患者的心理变化，当患者出现恐惧、焦躁等不良情绪时，及时的对患者采取心理干预，与患者进行交谈，帮助患者冷静情绪，降低患者的恐惧心理，引导患者对自身的不适症状进行形象的描述；其次，与患者的家属进行沟通交流，鼓励患者的家属给予患者精神支持，帮助患者家属降低心理负担，提高患者家属的治疗自信心，以此减轻患者的压力；再次要对自身的专业技能进行培训提高，严格要求自身依照相关急诊室处理原则，进行急诊患者的护理工作，对患者的要求尽可能的满足，用耐心平等的心态面对患者，以此拉近医患关系[1]。
1.3评价指标
护理一段时间后，统计比较两组患者的护理满意度。我院自制护理满意度调查表格，采集记录两组患者的护理满意度，评分标准为百分制，设置为非常满意、较为满意和不满意三个层次，划分范围为100~80为非常满意、80~60为较为满意、60分以下为不满意[2]。
1.4数据处理
数据均采用SPSS17.0软件进行统计学处理，两组急症患者的护理满意度为计数资料用χ2检验表示，计量资料采用平均数±标准用t检验表示，P＜0.05认为差异具有统计学意义。
2结果
对照比较发现，实验组急症患者护理满意度为（96.61％），对照组急症患者护理满意度为（81.35％），两组急症患者护理满意度比较有差异，具有统计学意义（P＜0.05）。具体数据详见表1。
表1两组急症患者的护理满意度比较[n（％）]
组别
n
非常满意
较为满意
不满意
满意率
对照组
59
21
27
11
48（81.35）
实验组
59
36
21
2
57（96.61）
注：与对照组比较P0.05
3讨论
在医院的日常工作中，急诊科的医护工作极为重要，患者面对突发的病情，情绪波动极大，恐惧以及紧张充斥在患者的内心中，使得患者无法冷静的配合医生完成急症的诊断以及治疗，造成患者病期被延误，对患者的生命造成极大的威胁，同时患者家属在这个过程中也有着极大的情绪波动，在一定程度上也同样影响着医生的诊断以及治疗。优质护理服务在急症科的日常工作中极为重要，通过与患者和患者家属的交流沟通，安抚了两者紧张以及恐惧的情绪，同时引导患者配合医生的诊断以及治疗，为患者的生命健康带来保障，与国内外医护专家所认可的护理效果一致
[3]。
我院对118例患者采用随机分组的方法，分为对照组和实验组，每组各59例，对照组采用常规护理，实验组采用优质护理服务，统计比较发现，实验组急症患者护理满意度为（96.61％），对照组急症患者护理满意度为（81.35％），两组急症患者护理满意度比较有差异，具有统计学意义（P＜0.05）。
综上所述，在对急诊患者的护理中，采取优质护理服务，可以有效的改善患者的不
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