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超市调研报告范文（精选9篇）

超市调研报告范文（精选9篇）

超市调研报告范文篇1

为了解广州市超市行业服务质量的现状，分析各超市的竞争优势和不足之处，促进行业整体服务水平的提高，以更好地为市民服务，广州市质量协会于20xx年4-6月期间对广州市区的8家大型超市进行了顾客满足度调查。在国内零售市场竞争日趋激烈的状况下，广州的大型超市正面临着一次升级与变革。本次调查涉及百佳、华润万家、家乐福、好又多、吉之岛、乐购、宏城与卜蜂莲花市内8家大型超市，每家超市随机调查120位顾客，分别从明码标价、商品品质、便民措施、商品款式、仪容仪表、商品标识、导购标志、商品布局、促销活动等多个方面对超市进行满足度测评。结果显示，广州大型超市行业顾客满足度为73.65，在国内大城市处于中等水平，其整体服务水平有很大的提升空间。

商品质量依旧是重点要成为一家优质的大型超市，商品的质量与价格自然是其核心的竞争力所在。在本次调查中，顾客对大型超市的“明码标价”、“宣扬单、标牌、结算的价格统一”都有着较高的评价，得分分别为78.97和76.72。在“商品品质”上，虽然顾客的评价为74.50，但在调查中有3家超市的顾客皆反映超市中售卖的水果、蔬菜等不够新奇。从不同的超市看，乐购和吉之岛的“商品质量”占据着排名的前2位，而宏城则以67.50的得分位列榜尾，满足度明显较其他超市低。不仅如此，在“商品品种”与“商品款式”的二项中，宏城的得分双双垫底。在“商品标识”一项中，8家超市的普遍得分较其他涉及“商品质量”的项目低，当中好又多更是以65.16的满足度得分居末位。

避不开的服务问题

购物环境备受关注

超市的购物环境对顾客的满足度亦起到重要的影响作用。在“购物环境”一项中，乐购以84.09的得分高踞榜首，而顾客对宏城的购物环境评价最低，只有64.81，其很大的缘由是在“干净卫生”、“商品布局”、“通道畅通”和“灯光、空调”这四项上未能达到行业的平均水准，得分偏低。与宏城相像的，还有好又多，也是在这四项中的得分明显低于其他超市。从本次的调查中发觉，顾客的看法比较多的项目分别是商品布局、导购标志和通道畅通这几个有关购物环境的方面，说明顾客对超市的分区布局、商品摆设与陈设、完善的导购标志系统等有着较高的要求，这同时也是各大超市在注意商品质量外下一步更应关注的方面。

超市调研报告范文篇2

一、调研项目的背景

这是福州职业技术学院的唯一家的超市。它的商品的价格普遍比校外贵，而且生活用品的质量普遍比校外的差。不过由于只有一家所以他的生意还是很不错的。始终没有面临倒闭的危机。在校外有两家其竞争对手，且在学校对面是闽江学院。闽江学院里有四、五家的超市，其超市里的商品的质量和价格比学校的要好的多，所以大多数同学都会到闽江学院那去消费。

二、企业现状简介

超市位于福州高校城福州职业技术学院，主营：食品、饮料、水果、杂货等等。其超市服务态度恶劣，收银状况混乱。商品价格偏高，造成大量顾客流失。且、目前为止店老板并未有下调商品价格的准备，店老板认为学校就只有这一家的超市，生意总不会亏本。

三、调研目的

本调研项目目的在于了解本区高校生的消费习惯和消费观念。

四、调研范围与方法

（一）抽样范围对一到三号宿舍楼全体同学进行调研。

（二）抽样方式消费者问卷调研实行了简洁随机抽样方式

（三）调研方法消费者问卷实行了留置问卷、个别访谈的调研方式

五、调研内容

了解福州职业技术学院的同学的消费习惯和消费观念，了解消费者对福州职业技术学院的超市的建议和评价。

其次部分福州职业技术学院的超市的运营环境

一、调研结果分析

（一）消费者基本状况

（二）消费者的购买力与购买水平

在被调研的对象中，有67.7%的对象的可自由支配的金额在200到300元之间，消费额以及消费结构表明，大部分调研对象的消费水平处于中等的消费水平。有27%的人到超市是去购买食品，而有46.6%消费者是为了购买日用品与个人护理品。

（三）消费者购物行为状况

二、经营的有力条件和风险

有利的条件

（一）地理位置优越；环境比较洁净；在学校里独家经营无人竞争；顾客来源多且稳定；

风险

（二）在校外还有一些竞争对手且，学校对面的闽江学院的超市竞争力度更加强大，不仅价格比学校超市低且商品的质量也比较好。

由上图可反映有以得知：福州职业技术学院的同学对校超市的食物处于一种极度不满足的状况中，在调研中有同学反映说在校超市买的食物