《医院物业服务规范》编制说明.docx

《医院物业服务规范》编制说明

1、项目背景

江苏高正健康产业集团有限公司的前身是江苏高正物业管理有限公司，是中国物业管理一级资质企业、中国物业管理综合实力百强企业、江苏价格诚信单位。业务涵盖医院后勤服务、公众物业管理、城镇卫生服务和医养结合服务等多个服务领域。拥有医院后勤管理标准化服务的【好医管】品牌。业务遍及全国十几个省份，所服务的项目包括医院后勤、机场、高铁站等交通枢纽、城市综合体、文化体育场馆、高等院校、高速公路、公园等政府物业多种类型，项目超过200多个。员工达到10000人，管理物业面积超2500万平方米，2018年业绩突破5亿元，其中医院后勤管理服务业绩超过2.5亿元，是一家市场化运作、跨区域经营、集团化管理的大型专业后勤管理服务供应商。

高正健康产业集团通过“科学技术应用+智慧运营平台+专业服务团队”的服务模式，采用线上线下结合手段，为行业客户提供智慧运营一体化解决方案，紧密围绕设备管理、能源管理、环境管理和后勤管理四个核心业务，建立智能化、标准化、精细化管理的长效机制，实现后勤管理服务的安全、高效、降本、先进、满意的常态化管理目

标。

公司申请制定《医院物业服务规范》团体标准，旨在提升医院物业服务质量水平，规范医院物业服务高质量发展，进一步提高企业在本行业的市场知名度和美誉度，提高企业的核心竞争力。

2、项目来源

为了提高医院物业服务质量标准，提高企业应变能力，以更好的满足社会需求，公司获得制定团体标准《医院

物业服务规范》的立项，见江苏省质量协会的苏质协【2024】30号文件。

3、标准制定工作简况

3.1标准制定相关单位及人员

本文件起草单位：常州市正平物业管理有限公司、江苏高正健康产业集团有限公司、常州瑞顺健康管理有限公司。本文件主要起草人：徐丹、李小云、张倩。

3.2主要工作过程

2024年5月初成立了“医院物业服务规范”团体标准起草小组。起草小组实地走访了省内外医院物业服务规范专家，同时具体了解公司的部分用户的实际需求和服务效果。

2023年6月，起草小组对收集的资料进行整理研讨，比对相关国家标准、行业标准开始起草“医院物业服务规范”团体标准的草案。

2024年7月，组织省内外医院物业服务行业专家、有关用户单位等对团体标准的草案进行研讨，在多次研讨后形成团体标准的征求意见稿。

4标准编制原则、主要内容及确定依据

4.1编制原则

4.1.1标准的编制遵循GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

4.1.2团体标准内容制定是在吸收国内外医院物业服务行业先进技术和经验的基础上，广泛收集国内同行及医院方的意见，结合我国的医院物业服务行业现状，作为制定本团体标准的技术依据。制定团体标准时既考虑实用性和可操作性，也力求使服务要求符合国内外医院物业服务行业发展的需要。

4.2主要内容及确定依据

4.2.1主要框架

本团体标准规定了医院物业服务规范的术语和定义、管理要求、基础服务要求、特约服务要求、服务评价与改进。

4.2.2引用和参考的标准

GB2894安全标志及其使用导则

GB5768.2道路交通标志和标线第2部分：道路交通标志GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB13495.1消防安全标志第1部分：标志GB15982医院消毒卫生标准

GB/T17242投诉处理指南

GB18466医疗机构水污染物排放标准GB/T19001-2016质量管理体系要求

GB/T24001-2016环境管理体系要求及使用指南GB/T24421服务业组织标准化工作指南

GB/T45001-2020职业健康安全管理体系要求及使用指南GB50016建筑设计防火规范

TSG08特种设备使用管理规则TSGT5002电梯维护保养规则WS308医疗机构消防安全管理WS/T311医院隔离技术规范

WS/T312—2023医院感染监测标准WS/T367医疗机构消毒技术规范

WS435医院医用气体系统运行管理

WS/T512医疗机构环境表面清洁与消毒管理规定4.2.3主要内容的确定（主要技术指标及其确定依据）4.2.3.1标准的适用范围

本文件适用于医院物业管理服务。

4.2.3.2主要内容及说明

本团体标准规定了医院物业服务规范的术语和定义、管理要求、基础服务要求、特约服务要求、服务评价与改

进。

管理要求规定了服务组织、服务人员、服务设施设备、工具、相关方关系管理、服务合