信息技术保障服务承诺书参考（2024年版）.doc

本合同目录一览

1.服务内容

1.1服务范围

1.1.1信息安全管理

1.1.2网络安全保障

1.1.3数据备份与恢复

1.1.4技术支持与维护

1.1.5应急响应与处理

1.2服务期限

1.3服务标准

1.4服务成果

2.服务费用

2.1费用构成

2.2费用支付方式

2.3费用调整机制

3.服务团队

3.1服务人员资质

3.2服务人员配备

3.3服务人员培训

4.保密义务

4.1保密内容

4.2保密期限

4.3保密措施

5.违约责任

5.1服务提供商违约

5.2客户违约

6.争议解决

6.1协商解决

6.2调解解决

6.3仲裁解决

6.4法律诉讼

7.合同的生效、变更与解除

7.1合同生效条件

7.2合同变更

7.3合同解除

8.服务提供商义务

8.1提供服务

8.2保障服务质量

8.3及时响应客户需求

9.客户义务

9.1支付服务费用

9.2提供必要的信息与支持

9.3遵守法律法规

10.合同的期限

10.1起始日期

10.2终止日期

11.技术升级与更新

11.1技术升级

11.2技术更新

12.双方的权利与义务

12.1服务提供方的权利与义务

12.2客户的权利与义务

13.合同的附件

13.1服务内容详细说明

13.2服务费用明细表

13.3保密协议

14.其他约定

14.1双方的其他约定

14.2法律法规规定的其他事项

第一部分：合同如下：

第一条服务内容

1.1服务范围

1.1.1信息安全管理：服务提供商应根据我国相关法律法规，建立完善的信息安全管理体系，对客户的信息安全进行监督、检查和评估，确保客户信息安全。

1.1.2网络安全保障：服务提供商应采取有效措施，保障客户网络系统的安全，防止网络攻击、病毒入侵等安全事件的发生。

1.1.3数据备份与恢复：服务提供商应定期对客户的重要数据进行备份，并在数据丢失或损坏时提供数据恢复服务。

1.1.4技术支持与维护：服务提供商应提供7x24小时的技术支持服务，对客户使用的信息技术设备进行定期检查和维护，确保设备正常运行。

1.1.5应急响应与处理：服务提供商应在发生安全事件或技术故障时，立即启动应急预案，及时处理并报告客户。

1.2服务期限：本服务合同的有效期为____年，自双方签字之日起生效，到期后双方可协商续约。

1.3服务标准：服务提供商应按照我国相关法律法规、行业标准和客户的要求，提供符合质量要求的服务。

1.4服务成果：服务提供商应确保客户的信息安全、网络稳定、数据完整，并提供完整的技术支持与维护记录。

第二条服务费用

2.1费用构成：服务费用包括基本服务费用、技术升级费用、附加服务费用等。

2.2费用支付方式：客户应按照合同约定的时间和方式向服务提供商支付服务费用。

2.3费用调整机制：服务提供商应根据市场行情、服务成本等因素，合理调整服务费用，并与客户协商一致。

第三条服务团队

3.1服务人员资质：服务提供商应确保服务人员具备相关行业的专业资质和经验，能够胜任服务工作。

3.2服务人员配备：服务提供商应根据客户的需求，合理配备服务人员，确保服务的质量和效率。

3.3服务人员培训：服务提供商应定期对服务人员进行培训，提高其专业技能和服务水平。

第四条保密义务

4.1保密内容：服务提供商和客户应对在合作过程中获取的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等保密信息予以保密。

4.2保密期限：保密信息自合作终止之日起，持续保密的期限为____年。

4.3保密措施：服务提供商和客户应采取适当的措施，确保保密信息的保密性，防止泄露。

第五条违约责任

5.1服务提供商违约：服务提供商未按照约定提供服务或服务质量不符合约定的，应承担违约责任，包括但不限于赔偿客户损失、支付违约金等。

5.2客户违约：客户未按照约定支付服务费用或提供必要信息的，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿服务提供商损失等。

第六条争议解决

6.1协商解决：双方在合同履行过程中发生争议的，应通过友好协商解决。

6.2调解解决：协商不成的，可向相关行业组织或仲裁机构申请调解。

6.3仲裁解决：双方同意将争议提交至____仲裁委员会进行仲裁。

6.4法律诉讼：仲裁不成或仲裁条款无效的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第八条服务提供商义务

8.1提供服务：服务提供商应按照合同约定，及时、有效地提供服务，确保服务的连续性和稳定性。

8.2保障服务质量：服务提供商应建立健全服务质量控制体系，定期对服务质量进行评估，并采取措施提高服务质量。

8.3及时响应客户需求：服务提供商应对客户的服务需求给予及时响应，提供必要的技术