保洁人员礼节礼貌仪容仪表培训课件.pptxVIP

保洁人员

礼节礼貌仪容仪表

培训目的

通过本培训的学习，让大家认识到礼节礼貌与仪容仪表的重要性；了解在保洁工作中礼节礼貌的基本常识，通过练习掌握并能运用常用在保洁工作当中。

企业员工为什么学礼仪?

第一代表企业形象

塑造组织形象

传播沟通信息

提高办事效率

“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”－－荀子

第二提升个人素质

“为人子方少时，亲师友习礼仪”－－三字经

“不学礼，无以立”－－孔子

言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应

个人道德水准和教养的尺度

一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为

礼节—社交形式，是礼貌的具体表现

礼貌—社交行为（从仪表、仪容、语言、举止等体现）

礼仪—礼宾仪式

礼仪核心以尊重为本

尊重二字是礼仪之本，也是待人接物的根基

尊重分自尊和尊他

自尊

道德是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象

其实是尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”

第三要尊重自己的公司

尊重他人—体现个人修养

尊重上级是一种天职

尊重下级是一种美德

尊重客户是一种常识

尊重同事是一种本分

尊重所有人是一种教养

内强素质，外塑形象

展现良好的个人素质、个人修养

有利于建立良好的人际沟通

有利于维护、提升企业形象

礼节

仪式

礼貌

仪表

礼仪

指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范

是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等

指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范

是指在特定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等

礼、礼貌、礼节、礼仪的联系与区别

联系：礼，包含着礼貌、礼节、礼仪，其本质是表示对人的尊重、敬意和友好；

礼貌、礼节、礼仪都是礼的具体表现形式。

区别：礼貌是礼的行为规范；礼节是礼的惯用形式；礼仪是礼的较隆重的仪式。

职业形象塑造之

＊仪容

＊仪表

＊仪态

仪容仪表规范

仪表礼仪

头发

1、前不抵眉

2、侧不掩耳

3、后不触领

干练、整洁

禁奇特发型

干净着淡妆

面部

胡须干净整洁

禁浓妆艳抹

鼻

鼻毛长于鼻孔之外，极其有损形象

耳

注意耳朵的清洁

口

饭后及时刷牙

微笑微笑的意义练习

微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基本的礼仪，它应伴随着我们度过工作和生活中每一刻，无论你是对待客户、同事还是对待家人，以及陌生人。

微笑是“诚于衷而形于外”，因此，它应当是出自内心的真诚。

亲切的微笑是最美丽的语言！

眼睛也会说话

心笑脸就笑,脸笑眼就笑

眉目传情

视觉焦点

看着您说话的对象

看着在说话的人

带着笑脸即使说严肃的话都不像在骂人

假想法

对着镜子：V，“一”

微笑练习方法

步骤：

每人眼朝天花板或脚尖看，面无表情随意走，遇人转开

每人看他人脸，面无表情走动，遇人转开

每人看他人脸，面带微笑，遇人点头

每人看他人脸，面带微笑，遇人握手

每人看他人脸，面带微笑，遇人握手，说：您好！

讨论：

当大家都面无表情走动时，你的感觉如何？

当别人主动向你打招呼或握手，你的感受如何？

从这个游戏中你体会到什么道理？对你的工作有什么帮助？

点评：

建立客户关系、同事关系很重要

技巧包括语言、动作、表情等，需要训练

修饰避人

不可在他人面前毫无顾忌地进行“某些”自我形象的维护、修饰动作，而应避开他人耳目到“幕后”进行。

1．不在他人面前整理衣服。如解开衣扣、穿脱衣服、打领带、提裤子、整理内衣、拉提长统丝袜、脱鞋弄鞋垫。

2．不在他人面前化妆打扮。如与他人交往中梳头、抖动头皮屑；在公共场所化妆补妆。

3．不在他人面前做“拾掇”自己的小动作。如那些当众献丑的抠鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、搔痒痒、剔牙齿、抖腿。

4．礼貌处理无法控制的修饰行为。如在打喷嚏、擤鼻涕、打哈欠、咳嗽时，用纸巾捂住口鼻，面向旁边，并说声“对不起”。

着装

按规定统一着装上岗，私人的衣服不得外露，工衣应勤洗、勤换（要求每天更换），发现破损掉钮及时修补，下班后换下工衣。不得在非工作时间内穿着工衣，穿着应整洁、干净、钮扣要扣好。讲究个人卫生（避免自身不洁发出异味），工作时面带笑容，端庄稳重。工作时不得穿规定以外鞋上岗。员工上岗必须佩戴工牌，并