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医院行风建设制度

一、廉政建设制度

1.认真贯彻执行党的路线、方针、政策和卫生系统有关

法律法规，坚持严格按规范程序办事，坚持依法执业。

2.全体干部职工在业务和工作活动中，必须遵纪守法，

忠于职守，通晓业务，坚持秉公办事，热情服务，不得利用

职权谋取私利，不得在临床业务活动中接受红包、回扣等，

不得利用职权谋取不正当利益，努力做到廉洁、务实、高效。

3.完善管理制度和监督制度，从源头上预防和治理腐败。

认真组织党员干部学习党风廉政建设的理论，学习党风廉政

法规，进行党性党风党纪和廉政教育，查处院内的违法违纪

案件，切实解决群众投诉的各类行风问题。

4.每年召开相关会议，对照检查党风廉政建设制度的执

行情况，开展批评与自我批评，纠正存在问题。

5.建立和完善医疗质量信息公示制度，严格执行各项规

章制度和诊疗规范，坚持合理用药、合理检查、合理治疗。

6.院领导廉政建设考核按照上级主管部门有关规定执

行。中层干部廉政建设考核由院领导实行，全院职工廉政建

设考核由院行风建设考核小组考核，其结果作为职工业绩评

定、奖惩和选拔任用的重要依据。

二、优质服务制度

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优质服务的总体要求是：医院各项工作均要以人为本，

坚持奉献社会的崇高品质，树立坚持奉献社会的崇高品质，树立救死扶伤，忠于职守，爱

岗敬业，满腔热情，开拓进取，精益求精，乐于奉献，文明

行医行医的行业风尚。

1.规范医院服务制度：全体工作人员都要严格执行医院

规章制度，做到文明行医，礼貌服务。

2.坚持执行首问负责制度：要求医院职工均应热情主动

的为患者服务，不论患者就医所需解决的困难和问题是否属

于自己的职责范围，均应主动协助解决。

3.出院病人随访制度：对住院病人和出院病人进行随访，

营造医院良好形象。

4.行风通报制度：每次职工大会上通报受病人表扬或投

诉的科室及个人。

5.待岗培训制度：对在工作中冷硬顶推病人，被患者及

家属投诉，给医院声誉造成严重影响的工作人员进行待岗培

训。

6.评选院内最佳文明科室、文明职工制度：每年评比一

次最佳文明科室并进行表彰。

7.党员挂牌服务制度：要求党员要主动挂牌上岗，亮明

身份，接受群众监督。

8.服务承诺制度：开展各项医院服务承诺制度，并接受

群众监督，对违反承诺的予以处罚。

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9.简化医疗服务流程制度：落实便民措施，方便患者就

医，为病人提供人性化就医环境，让患者在医疗服务中感受

到医务人员的真情，体验到医院的温暖。

10.医患沟通制度：增进医患信任，保护患者隐私。建

立健全对患者的告知制度，事先将治疗方案和使用药品及费

用估计告知患者，保证患者知情权、选择权、监督权。

11.院务公开制度：完善病人选医生和医疗费用清单制、

医疗收费及药品价格公示和查询制度，向社会公开承诺，营

造廉洁行医、诚信服务良好氛围。

12.对违反以上优质服务制度规定者，一经证实，由院

办公室报分管领导予以处罚，并与年终考核挂钩。造成医院

声誉重大损失的，严肃处理。

三、工作督办制度

（1）定期检查。根据要求定期检查各科室、对本院重

大决策、重要工作部署的贯彻落实情况。

（2）日常检查。对领导批办的事项及规章制度的执行

情况等，采用不定期的方式，直接进行检查。

（3）专项检查。对一个时期的中心工作或专项任务进

行检查。

四、工作效能监督制度

1.工作效能监督内容包括工作效率和工作质量，要求各

科室及其工作人员严格按照工作规程和承办时间，保质保量

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完成任务。

2.全院实行院务公开制度，公开办事程序、收费标准和

时效规定，公开监督渠道，接受群众的监督。

3.群众反映的有关问题，由办公室落实专人对照院务公

开内容进行检查核实并答复。院务公开内容以外的工作质量

问题以方便群众为原则，由分管领导、科室负责人和办公室

评定；工作时限以5个工作日为标准。

五、聘请行风建设监督员，加