管理学基础知识点总结[收集].docxVIP

一、管理概述

1.管理的定义：管理是指在特定环境下，通过计划、组织、领导、协调和控制等职能，有效利用组织资源，实现组织目标的过程。

2.管理的目标：提高效率、降低成本、确保质量、激发员工潜能、实现组织战略。

3.管理的职能：计划、组织、领导、协调和控制。

4.管理的环境：政治、经济、法律、技术、社会、文化等外部环境，以及组织内部环境。

二、计划

1.计划的概念：计划是指为了实现组织目标，对未来的行动进行预见、分析和安排的活动。

2.计划的类型：战略计划、战术计划、作业计划。

3.计划的过程：确定目标、分析现状、预测未来、拟定方案、评估选择、实施计划。

4.计划的工具：目标管理、滚动计划、网络计划技术、项目管理等。

三、组织

1.组织的概念：组织是指为了实现共同目标，按照一定结构和职能分工，合理配置资源的过程。

2.组织结构：直线型、职能型、矩阵型、事业部型等。

3.组织设计：部门划分、职务设计、职权配置、制度规范等。

4.组织文化：价值观、信念、行为规范、传统等。

四、领导

1.领导的概念：领导是指在组织活动中，引导和影响他人实现组织目标的过程。

2.领导理论：特质理论、行为理论、权变理论、魅力领导理论等。

3.领导技能：沟通、激励、决策、团队建设、变革管理等。

4.领导风格：专制型、民主型、放任型等。

五、协调

1.协调的概念：协调是指调整组织内部各要素之间的关系，使组织运行顺畅、高效的过程。

2.协调的内容：人际关系、工作分配、利益分配、信息沟通等。

3.协调的方法：沟通、协商、调解、制度约束等。

4.协调的艺术：把握时机、平衡利益、化解矛盾、激发潜能等。

六、控制

1.控制的概念：控制是指通过对组织活动的监督、检查和调整，确保组织目标实现的过程。

2.控制的类型：前馈控制、现场控制、反馈控制。

3.控制的过程：设定标准、监测绩效、分析差异、采取措施、纠正偏差。

4.控制的方法：预算、审计、绩效考核、规章制度等。

七、人力资源管理

1.人力资源管理的概念：人力资源管理是指组织对员工进行有效吸引、培养、激励和保留，以实现组织目标的过程。

2.人力资源规划：预测组织未来的人力需求，制定相应的招聘、培训、晋升等计划。

3.招聘与配置：通过有效的招聘渠道，选拔适合组织需要的优秀人才，并将其配置到合适的岗位上。

4.培训与发展：提升员工专业技能和综合素质，为组织发展储备人才。

八、激励理论

1.马斯洛需求层次理论：人的需求从低到高分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。

2.双因素理论：保健因素和激励因素共同影响员工的工作满意度和绩效。

3.成就激励理论：成就、归属和权力是激励员工努力工作的三大动力。

4.公平理论：员工关注自己投入与产出的比例，追求公平感。

九、决策制定

1.决策的类型：程序化决策、非程序化决策、个体决策、群体决策。

2.决策的过程：识别问题、收集信息、评估备选方案、选择方案、实施决策、评估决策效果。

3.决策的方法：定性决策、定量决策、理性决策、感性决策。

4.决策的影响因素：个人偏好、信息质量、时间压力、组织文化等。

十、创新与变革

1.创新的概念：创新是指通过新的思想、方法和技术，创造新的价值的过程。

2.创新的类型：产品创新、工艺创新、组织创新、市场创新等。

3.变革管理：识别变革需求、制定变革计划、实施变革、评估变革效果。

4.变革的阻力：习惯、恐惧、经济利益、组织结构等。

十一、沟通与人际关系

1.沟通的概念：沟通是指信息的传递与理解过程。

2.沟通的类型：口头沟通、书面沟通、非言语沟通、网络沟通。

3.人际关系：人与人之间的相互作用和相互影响。

4.人际沟通技巧：倾听、表达、同理心、反馈等。

十二、战略管理

1.战略管理的概念：战略管理是指企业确定其使命和目标，进行内外部环境分析，制定并实施战略，以及监控和评估战略执行的过程。

2.战略层次：公司战略、业务单位战略、职能战略。

3.战略分析工具：SWOT分析、PEST分析、五力模型、价值链分析等。

4.战略选择：成本领先、差异化、集中化等战略路径。

十三、质量管理

1.质量管理的概念：质量管理是指通过制定和实施质量方针、质量目标，在质量体系中持续提升产品和服务质量的活动。

2.质量管理原则：以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进、基于事实的决策、供应商关系互利。

3.质量控制工具：统计过程控制、帕累托图、鱼骨图、散点图等。

4.质量管理体系：ISO9001、六西格玛、全面质量管理（TQM）等。

十四、项目管理

1.项目管理的概念：项目管理是指在一定时间和预算内，通过规划、组织、领导和控制，实现项目目标的过