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客户回访管理制度--第1页
客户回访管理制度
客户回访管理制度篇一
回访人员负责仔细填写回访单(电话回访须填写电话回访单)，于当周周日下午5点前
打印上报部门领导。
对在回访中发现以及客户提出的问题，要详细记录，并与当日告知相关职责部门领导及
时处理，并对处理结果进行跟踪回访。
回访时需持续礼貌，并使用公司的客户回访规范用语
每个在施工程至少回访3次(施工阶段2次，竣工后1次)，回访率到达全部再是工程的
90%
对于未能按时完工的工程应记录器具体完工时间，以便再次回访
未经行政人员批准，公司员工不得查阅回访记录
电话回访规范用语：
问：您好，我是XXX装饰公司的客服人员，很高兴能为您服务。请问您此刻是否方便
理解一下我们的电话回访？可能要耽误您5到10分钟的时间。
答：否
问：那好的，不好意思打扰您了，请问您大概什么时候方便理解回访？
问：好的，那我稍后再给您打电话，感谢您选取XXX装饰公司，期望您对我们的`服务
感到满意，祝您一切顺利。
问：您好，我是XXX装饰公司的客服人员，很高兴能为您服务。请问您此刻是否方便
理解一下我们的电话回访？可能要耽误您5到10分钟的时间。
答：好的
问：请问您对我们公司的设计是否满意？
问：请问您对施工质量是否满意？
问：请问您对工作人员的服务态度是否满意？
问：请问您的装修工程是否按期完工？您对工程进度是否满意？
问：请问您对我们公司的设计师、工程巡检员、施工人员及项目经理在工程各阶段的服
务态度是否满意？
问：请问公司相关人员是否按要求定期对工地进行巡查？
问：请问施工人员是否按要求张贴礼貌施工标识？
问：请问您对工地现场的礼貌施工标准及安全措施是否满意？
问：请问您对公司制定的管理规定及施工中的各项规章制度是否满意？
问：请问您在施工过程中，是否发现公司人员有违反公司规定的行为？
问：请问如果的家人朋友需要装修，您是否会向他们推荐XXX装饰公司？
客服人员：请您对我们的整体服务打分
5分——十分满意，有机会必须会推荐给亲朋
4分——比较满意，会思考向亲朋推荐
3分——感觉一般，有些服务还是不到位，但问题能够及时解决
2分——不满意，服务不好，很多质量问题解决不及时
1分——十分不满意，质量问题多，且得不到解决
0分——感觉极差，不思考再次合作
问：最后，您认为我们公司的服务在哪些方面还需要改善？能否请您给出一些意见或推
荐。
客服人员：好的，我们的电话回访资料就是这些，十分抱歉占用了您的宝贵时间(您所
反映的问题我会在第一时间向相关部门负责人汇报)。感谢您选取尚尧装饰公司，期望您对
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我们的服务感到满意，祝您一切顺利，生活愉快。
客户回访制度篇二
第一条、来电客户回访制度：
1、当日来电客户当日电话回访，确定客户质量并邀约其来访；
2、优质来电客户三日内再次电话邀约，了解其动态并再次邀约；
3、优质来电客户三日内邀约后，每周定期电话邀约，直到其来访；
第二条、来访客户回访制度：
（一）普通客户
1、当日A、B类来访客户，当日电话回访，再次确认其需求及看房感受
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