单店与多店管理课件.pptVIP

q现场管理为什么?q现场管理是什么?q现场管理怎么做?

?形象?陈列?服务?士气?能力

在零售店铺里，通过计划、组织、协调、指导，完成店铺陈列、货品、人员有效组合与应用，最终提升店铺形象与业绩。

?优秀的零售现场管理技术将赋予品牌强大的发展空间?现场管理对品牌来说是产生最高利润额的投资

零售管理就是带给顾客愉悦的购物体验，

考外在因素-客群-天气/潮流标准服务货品促销

?顾客问：“多少钱”??员工回答:300块

?如果优质的服务暂且尚难做到,我们就更应在细节处着手。

?促销及推广活动?橱窗陈列

?不可控因素?可控因素

?以生意分析做为制定行动方案的重要依据

?了解销售走势

?每年比较

3.将慢流货品进行促销及推广

当平效低时，我们从以下几个方面找答

订货

1.检查陈列

1.员工对于产品的熟悉程度

4.管理者是否在晨会或空场时教练员工搭配畅销货品与滞销货品了？

2.同事是否总介绍便宜的东西呢?4.客流高的地方陈列的货品卖的好吗？

2.管理者有给每位员工制定联单率目标吗？3.管理者是否在晨会或空场时训练同事配搭货品的行为呢？4.管理者是否在现场推动员工进行成套搭配从而提升联单率呢？

1.分析数据2.参考公司给予任务

1.参考去年同期销售额根据去年生意额,加上适当增幅；

参考:1.员工过往成绩2.该月份个别员工上班天数3.员工的销售能力4.员工的经验、产品知识、时装触觉、配搭技巧1.经验充足的员工：员工自行订立目标2.经验不足的员工：店铺主管根据员工个人能力适当指导及协助员工完成目标订立

量度性

–按照时段目标跟进–跟进生意、服务等目标–鼓励为主

?开门前的准备工作?开B前的准备工作?开B?9:00-11:00?11:00-13:00?13:00-8:00?关铺后的跟进工作

4、目标跟进技巧－回应技巧

n令顾客在店铺多停留1分钟，例如员工和顾客聊有关体育赛事、运动等话题；n员工加强附加销售，在招呼、介绍、试穿、完成售货、收银时创造连单；n玩销售游戏令员工积极参予，激发工作热情

《物》货品方面

《法》方法方面利用促销、推广将‘金额目标’变成‘件数目标’，令员工认为可以达成目标，增强信可将‘繁忙时段目标’调高，员工比较容易接受，有信心完成先将目标调整到同事们接受的范围,例如当日目标的90%,增强其信心,达成后再恢复原目标善用激励活动

C：检视和激励

2、当时管理单店时，也根本没按照店长工作流程来执行；3、现没按照“营单店管得好，而多店管不运督导”工作流

辖区内店铺状况进行数据分析，并且结合上一周巡店发现的问题确定下一周工作方向。

?9：00-11：00:督导、货品管理

1.制定督导管辖区生意目标；

督导巡查店铺遵循的原则

（三）、聆听店长例会及时回应；（四）、检查店铺形象，以检视店长平时是否在用《店铺形象检查表》检查店铺；（五）、考核店铺货品知识，以检视店长平时是否进行店铺货品知识检查；（六）、考核店铺服务水平，以检视店长平时是否进行店铺服务推动；

（十三）、检查店长是否召开交接会，以检视店长是否按流程执行；（十六）、检查VMD陈列方案的实施情况：必须符合公司陈列师的陈列要求；（十七）、对各店重点人员的培养；（十八）、当天工作总结：具体记录当天《巡店汇总表》（附表四），并检视以目标的实现情况；（十九）、周末动员会：在周五、周六跟进周销售目标进度，提升员工士气。