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小米客服培训测试题答案--第1页

小米客服培训测试题答案

1、下列哪些不属于客服人员的日常工作（）。[单选题]*

绿化工作的检查与监督

消防设施、配电设施的正常运行(正确答案)

保安执勤工作的检查与监督

与客服进行工作协调

2、对业主的各种投诉，首先要设身处地从业主的角度考虑，适当表示理解或同

情。这体现了物业管理投诉处理方法中的（）的方法。[单选题]*

耐心倾听，不与争辩

详细记录，确认投诉

真诚对待，冷静处理(正确答案)

总结经验，改善服务

3、客服人员在接到业主或物业使用人报事报修要求时，应确认并填写《工作信息

记录表》，然后在（）内录入“信我家”APP中，不得以任何理由不录工单。[单选

题]*

A、3分钟

B、5分钟(正确答案)

C、4分钟

D、30分钟

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小米客服培训测试题答案--第2页

4、如有业主托管钥匙的情况，下列不属于业主托管钥匙管理的是（）。[单选题]

*

A、业主出具《钥匙委托书》

B、使用时填写《钥匙借用登记表》

C、单独建立台账

D、归还钥匙时业主直接拿走(正确答案)

5、对空置房的检查内容不包括（）。[单选题]*

A、天花板、墙面有无渗水或室内墙体有严重裂纹

B、地面有无积尘、纸屑

C、室内有无其他人员进入迹象(正确答案)

D、室内水、电是否能正常使用

6、对于未缴费的所有业主，我们应该采取什么方法（）。[单选题]*

A、适时提醒(正确答案)

B、断其后路

C、苦肉计

D、地毯式搜索

7、因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电等（）

应当负责修复和赔偿。[单选题]*

A、装修人(正确答案)

B、装修公司

C、装修施工人员

D、物业管理公司

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8、客户沟通的（）不需要记录在管家日志中。[单选题]*

A、事由

B、心态(正确答案)

C、过程

D、结果

9、以下关于物业管理投诉处理要求的表述，不正确的是（）。[单选题]*

A、对投诉要“共同受理、一人跟进、一人回复”

B、处理业主的投诉要做详细记录，并及时总结经验

C、接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主的要求(正确答案)

D、尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约定处理时间，时时跟

进

10、关于客户微信的管理，错误的是（）。[单选题]*

A、管家微信禁止实名认证，禁止收取任何费用

B、管家储存业主手机号、微信号应符合要求，采用路址+姓氏+性别存储

C、管家手机需设置密码

D、管家可以将已加入的微信好友建立朋友群组，或加入业主设置的群组，方便管

家和业主互动(正确答案)

11、借领人需如实告知客服前台借用钥匙用途，由（）核查借用人身份证明和预留

联系电话的真实性。[单选题]*

A、客服前台

B、客服助理

C、物业服务中心

D、以上都是(正确答案)

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12、服务礼仪的总原则（）。[单选题]*

A、安全、尊重、规范、满意(正确答案)

B、文明、尊重、规范、满意

C、文明、尊重