平衡计分卡在零售行业绩效管理中的应用.pdfVIP

平衡计分卡在零售行业绩效管理中的应用--第1页

平衡计分卡（BSC）在零售行业绩效管理中的应用

1绩效管理概述

1。1绩效管理概念

所谓绩效管理，是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计

划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循

环过程，绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组织的绩效。

1。2绩效管理背景

对现今的企业来讲，面对外部竞争和不确定性的经营环境，企业的高层或者

说老板越来越感受到经营面临的压力,依据企业内外部现状采取战略调整、业务

转型、组织重构、流程再造等措施,高层忙得不亦乐乎,而身处企业中低层的员工

却我自巍然不动，从而使这些变革措施难以达到预期的效果。

而现有绩效管理注重于员工层面的绩效计划、实施、辅导和考核，较少与企

业组织的绩效进行关联，以致产生员工绩效不错，而企业经营目标没有达成；或

者组织业务已经调整了，而员工的工作目标、方式还在按照老程序进行。即便是

和企业组织绩效关联,也缺少对企业战略目标的一致性理解和有效分解，在执行

过程未进行有效计测和监控，难以根据营运绩效和环境变化进行适当修正或调整。

理想的绩效管理应该是能有效落实战略目标，增加战略执行力，让员工清楚

感受到自身工作与企业发展的关系，在战略和员工之间建立起明确的目标等级链.

并一方面通过员工绩效的执行和辅导来增强组织的绩效实现，同时通过监测重要

绩效指标的变化，及时修正和调整经营目标或采取相应的经营管理措施，使企业

的经营管理处于适当控制状态，确保经营目标的实现。

1。3绩效管理流程

根据网上资料查询，我们将绩效管理的流程总结为以下几个环节。

1、制订考核计划。包括：明确考核的目的和对象；选择考核内容和方法；

确定考核时间。

平衡计分卡在零售行业绩效管理中的应用--第1页

平衡计分卡在零售行业绩效管理中的应用--第2页

2、进行技术准备。绩效考核是一项技术性很强的工作.其技术准备主要包括

确定考核标准、选择或设计考核方法以及培训考核人员。

3、选拔考核人员。通过培训,可以使考核人员掌握考核原则,熟悉考核标准，

掌握考核方法，克服常见偏差。

4、收集资料信息。收集资料信息要建立一套与考核指标体系有关的制度，

并采取各种有效的方法来达到。

5、做出分析评价。包括：确定单项的等级和分值;对同一项目各考核来源的

结果综合；对不同项目考核结果的综合。

1。4绩效管理作用

总结来说，企业正确有效的开展绩效管理会对企业起到以下几方面的作用。

1、绩效管理促进组织和个人绩效的提升。绩效管理通过设定科学合理的组

织目标、部门目标和个人目标,为企业员工指明了努力方向.管理者通过绩效辅导

沟通及时发现下属工作中存在的问题，给下属提供必要的工作指导和资源支持，

下属通过工作态度以及工作方法的改进，保证绩效目标的实现。另一方面，绩效

管理通过对员工进行甄选与区分,保证优秀人才脱颖而出，同时淘汰不适合的人

员。通过绩效管理能使内部人才得到成长，同时能吸引外部优秀人才，使人力资

源能满足组织发展的需要，促进组织绩效和个人绩效的提升。

2、绩效管理促进管理流程和业务流程优化。在绩效管理过程中，各级管理

者都应从公司整体利益以及工作效率出发，尽量提高业务处理的效率,应该在一

件事情或者一个业务如何运作，涉及因何而做、由谁来做、如何去做、做完了传

递给谁四个方面不断进行调整优化，使组织运行效率逐渐提高，在了组织运

行效率的同时，逐步优化了公司管理流程和业务流程。

3、绩效管理保证组织战略目标的实现。企业一般有比较清晰的发展思路和

战略,