运营商移动互联网行业应用发展策略.docx

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运营商移动互联网行业应用发展策略

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目前，我国移动互联网产业正呈现出蓬勃发展的态势。据工信部数据显示，国内移动互联网用户规模已超过8.99亿，渗透率接近70%，移动应用数量已超过200万个。移动互联网用户及应用的激增，引发了/CT产业的深刻变革，不仅对个人生活有着广泛而深刻的影响，对传统的行业市场同样如此。

移动行业应用发展现状

当个人应用如火如荼地发展时，移动行业应用正稳步前行，发展至今已逐渐受到市场追捧，大批创业者和电信运营商涌入移动行业应用领域，在行业应用市场寻求发展机会。

移动行业应用就是通过移动设备来提供行业信息化服务，适用于具有移动工作性质的企业、政府部门、金融业、交通业等，帮助其实现移动办公、移动工作流程管理、移动人员行为管理及移动营销管理等目标，具备“实时性、快捷性、互动性、移动性”特征，能够大幅提升业务效率和工作效益。据IDC数据显示，目前移动行业应用市场规模不大，2013年约为9.3亿美元，但需求旺盛，预计2013年～2017年的年均复合增长率为45.3%，2017年市场规模将达到41.5亿美元，形成具备一定规模的市场。移动行业应用市场已经进入快速成长期，市场前景广阔。

表1移动行业应用需求及应用

应用类别

需求特点

重点应用

企业通用应用

办公管理

内部便捷沟通、办公协作、社交

办公系统移动化

移动OA、移动CRM、移动ERP

统一通信、企业社交(ESN)

生产运营

人员管理

培训、展现、会议等多媒体展示、安防监控、移动应用管理(BYOD)

移动视频、企业移动应用商店

移动一卡通、移动外勤

营销服务

公司营销服务提供、广告/优惠信息

推送

企业移动App、移动LBS电商

行业垂直应用

政府机构

政府

政务公开、政务服务、电子监察

移动电子政务

公安

警务信息查询、现场信息采集、现场执法、远程监控

移动警务

城管

任务动态接收、执法信息查询、现场信息采集和处理

移动域管

海关

现场执法信息录入与查询、物品查验、

移动海关执法

税务

税务人员：信息查询、监督检查、发票核定

纳税人：税务申报、信息查询、发票实时索取

移动税务、移动发票

工商

信息录入查询、物品查验、现场执法

移动工商

食药监管

药品信息查询、现场执法辅助、食品信息追溯查询

移动药监、移动食品溯源

水利

水位、水流等水情灾害预警

移动监测

环保

尾气检测、环境监控

气象

气象信息监控

金融保险

银行

银行业务便捷处理、信用卡销售移动化办理

手机银行、移动信用卡展业

保险

保险销售便捷办理、定损理赔移动化处理

移动保险展业、移动定损

证券

证券信息查询与交易

手机证券

交通物流

物流

运输管理、物品跟踪、物流信息分享

移动物流、移动快递、移动物流信息

地面交通

车辆定位及监控、票务电子化、汽车安防/导航/通信/诊断救援等服务

移动车辆管理、移动票务、智能汽车

民航

航班信息及票务服务

移动值机

科教文卫

教育

学校与家长互动、教育资源管理

移动校园、电子书

医疗

查房/护理管理、远程会诊与教学、实时健康监控与管理、预约医生就诊

移动医护、远程视频医疗、移动健康监测、移动预约挂号

传媒

新闻即时制作与传递、媒体信息发布

移动采编、移动媒体

旅游

景点/票务/餐饮住宿等信息服务

移动旅游

公共事业

水电气

水电气管理与查询

移动抄表

水电气、有线电视等生活缴费

移动公共事业缴费

能源

燃气/石油

管道巡检工作辅助

移动巡检

批发零售

网点销售

产品订购、收货与盘点、商品信息发布与查询

移动销售管理

如表1所示，通用应用适用于多数企业和行业，在移动化的办公、生产运营及营销服务场景中发挥着积极的作用，标准化程度较高，能够规模化发展，其中移动OA、移动ERP和移动CRM的需求量排在前三位。通用应用发展较早，目前使用企业较多，典型的有用友、致远、高森明晨等。行业垂直应用更加贴近行业业务流程，具有行业特色，如政府部门比较关注现场执法类应用，金融行业关注营销及服务类应用，交通物流行业关注定位跟踪类应用，教育行业关注家校信息互动类应用等。在行业垂直应用发展中，金融、教育、政府及电信是需求量较大的行业和部门，其他占比相对较小，发展空间有待进一步发掘。

从整体市场上看，行业垂直应用市场占主角，占80%的份额。而从应用功能上看，行业客户内部使用最多的前三类应用分别是业务运营类应用、顾客服务类应用及销售自动化类应用。

电信运营商移动行业应用实践

国外运营商

在移动行业应用领域，国外运营商发展得较好，在应用创新、运营发展等方面进行了较多的实践，值得借鉴。

ATT在移动行业应用发展中，关注企业办公的便捷通信及金融、医疗等重点行业应用。在通用应用方面，ATT侧重自主运营，重视云计算，推出了基于云的新型统一通信、云视频通信等服务。面向垂直行业，ATT利用自