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中小型电子商务网站诚信体系的问题与解决对策

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【摘要】随着互联网的快速发展，电子商务正在逐步取代传统的商务模式，对人们的生活产生了巨大的影响。电子商务逐渐成为了一种重要的商务模式。与此同时，电商的发展也伴随产生了很多问题，其中，诚信体系不健全已经成为电子商务发展中最为突出的问题之一，制约着我国电子商务健康发展。因此，合理的规范的诚信制度不仅有利于电子商务的健康发展，而且对树立社会信用意识，完善我国的市场经济体制，建立公平公正的市场秩序起着巨大的促进作用。

【关键词】电商企业，诚信体系

一、誠信体系的模式

现在，我国电子商务主要采用四种较为典型的信用模式，即担保人模式、中介人模式、委托授权模式和网站经营模式。

（一）担保人模式

网站或网站的经营企业为交易双方提供担保，试图通过这种担保来解决信用风险问题。这种把网站或网站的主办单位作为担保机构的信用模式，有一个核实谈判的过程，无形中增加了交易成本。因此，在实践中，这一信用模式一般只适合用具有特定组织性的行业。

（二）中介人模式

电子商务网站作为交易第三方（中介人），当交易协议完成后，买方将货款、卖方将货物分别交给网站各地的办事机构，当网站办事机构确认信息无误后，再将货款及货物交给对方。这种模式想通过网站的管理机构控制交易的整个流程，虽然能在一定程度上减少商业欺诈等交易信用风险，但前提是需要网站有雄厚的资本，能够设立众多的地方办事机构，而且还要保证快速交易速度和适当的交易成本问题。

（三）委托授权经营模式

网站通过制定交易规则，要求交易的对象按照交易规则在协议银行建立公共账户，计算机按照设定的程序对交易资金进行管理，以确保交易在安全的状况下进行。在这种信用模式中电子商务网站没有直接进入交易的过程，交易双方的信用保证是以银行的公平监督为基础。

（四）网站经营模式

通过建立网店的方式进行交易，在获得商品的交易权后，规定买方将货款支付到网站的指定的银行账户上，网站收到货款后才给买方发货。这种信用模式是单向的，以网站的信誉为交易基础，这种信用模式主要适用于从事零售行业的网站公司。

这四种诚信体系模式是电子商务企业为了解决诚信问题进行的探索。当然，这四种模式都还存在着一些不足，缺乏权威性。这些都在一定程度上制约了我国中小型电子商务企业的快速发展。要解决这些问题必须由政府加强对电子商务的宏观规划，以政府信用作为保证，才能使交易双方真正建立对电子商务交易的信心。

二、我国中小型电商企业诚信体系的问题

从以上的案例可以看出：当前的中小型电子商务网站的诚信体制还存在许多问题：

（一）中小企业电子商务发展缺乏专业人才

电子商务中的重要环节需要既能掌握信息技术又能掌握商务规则的人才。企业可以通过开展电子商务知识培训和岗位技能培训来快速提高电子商务人员的业务素质和信息技术。电子商务人才的极其缺乏成为中小企业发展电子商务的障碍。

（二）配套企业信息化程度低

现在，我国许多中小企业存在信息机构不健全、信息化建设投入不足、信息管理水平低与建设成本过高、经营管理中运用互联网不充分等问题。企业的信息化程度直接关系到企业进行电子商务的基础。大部分中小企业还缺乏计算机技术的运用，大多未实现真正的信息化。

（三）社会信用体系建设不完善

如今，我国电子商务信用体系建设还有许多问题亟待解决，一方面我国现有的信用体系建设（行业的信息库建设），这些行业间的信息库没有进行相互关联，无法实现行业间的信息共享。另一方面，现在，我国企业的信用数据大部分是通过资信公司和信用评估机构建立的企业资信数库所获得。

三、我国中小型电子商务网站诚信体系建立的方法

（一）加强培养和吸引电子商务人才

电子商务是基础设施、商业流程、信息技术、产品和服务等构成的复合体，这就要求电子商务的人才是综合型、实践型、多层次的复合型人才。因此，电子商务的人才培养计划要分成不同层次、按照不同的形式有选择地进行，必须以现实需要为基础，树立多元意识，培养出多类型满足不同需求层次的电子商务人才。政府要逐步加大对电子商务人才培养的支持力度，制定符合中国国情的人才培养计划，是他们能够真正为中国电子商务企业服务，促进中国电子商务的发展。

（二）课程设置建立统一标准

电子商务是一门新型的交叉性的学科，既注重理论知识的培养，有注重实际操作能力。学校应聘请有实际经验的电子商务专家根据他们的实际工作经验，对电子商务的各项课程制定统一、规范的标准，同时，建立专家联合审定制度，促进电子商务教育规范化，提高人才培养的适用性，真正满足中国电子商务发展的需要。

（三）人才培养的具体实施

充分发挥中高等院校在人才培养中的龙头作用，逐渐完善实验设施的建设，创造适宜的硬件环境，使学生能够借助计算机网络和相关软件进行实务操作，掌握电子商务的基本原理和操作技术，学会如何收集、处理、发布电