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客房服务员岗位职责（精选23篇）

客房服务员岗位职责第1篇

1、服从领导听指挥，做好综合区域内的卫生工作及开餐前的准备工

作。

2、按标准的服务程序，向客人提供优质服务，保持热情，服务周到。

3、掌握餐厅所有菜品及酒水知识，便于向客人推荐介绍。

4、注重团队配合，高效完成各项服务接待工作。

5、做好翻台服务工作，有效拓展店面经营业绩。

6、负责做好安全防范工作，节电节水工作。

7、收集顾客的建议意见，及时汇报给领班，以便改进提高。

8、主动做到送客服务，提醒客人带好随身物品。

9、掌握各项业务知识及服务技能，积极完成各种服务培训工作。

客房服务员岗位职责第2篇

1、执行客房部经理的工作指令，向其负责和报告工作。

2、了解当天住客情况，掌握当天客房情况，监督楼层与前台的联系

和协调，确保房间正常及时地出租。

3、合理安排人力，组织和指挥员工严格按照工作规范和质量要求做

好客人迎送和服务以及客房和环境的清洁卫生工作。

4、认真做好员工的服务宗旨教育和岗位业务培训，保证优质规范服

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客房服务员岗位职责(精选23篇)--第2页

务。

5、坚持服务现场的督导和管理，每天巡视楼层，检查管区内30%住

客房和ok房，督导领班、服务员的工作情况，发现问题及时指导和纠正。

6、计划、组织、控制每周的计划卫生。

7、负责处理客人的遗留物品。

8、处理客人特殊要求及投诉。

9、主持领班每天的例会和组织员工全会，并做好记录。

10、负责管区的成本费用控制，督导和检查库房保管员做好财产物料

的管理，建立财产三级账，定期检查部门财产物料的领用、调拨、转移等

情况，做到日清日盘，账物相符。

11、教育和督导员工做好维护保养和报修工作，定期安排设备维修、

用品添置和更新改造计划。

12、负责客房服务中心的日常管理工作组织指挥员工，严格按照服务

工作规范的质量标准，做好客房服务中心的各项工作，认真查阅每天的各

种业务报表和工作记录。

13、坚持现场督导和管理，保证客房服务中心24小时电话接听和监

控值台的服务质量，发现问题及时指导和纠正。

14、做好与其他部门的沟通协调工作。

15、负责落实部门安全管理制度确保安全。

客房服务员岗位职责第3篇

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1、准时上下班，不迟到不早退服从上级领导安排

按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供干净安全

的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域的安全工作

3、按每天实际入住情况听取领班分配工作任务，并积极配合领班做

定期的客房计划卫生

4、按标准操作流程整理和清扫自己所分配到的客房

5、每天对布草车、清洁工具设备的清洁与保养

6、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留

7、做好设施设备的日常保养，正确掌握客房各类电器的使用方法，

为客人提供需求

负责检查所在区域设备设施的运转情况，及时报告维修项目，发现异

常时，上报处理。

熟悉营业场地的位置，客房的分布及使用情况，牢记服务项目，价格，

积极做好推销。

爱惜公司的财产，力行节约，按质按量完成上级交办的各项事宜。

牢记区域内的通道，消防设施的布置，有正确使用的知识和能力，加

强防火防盗的意识，认真做好交接班记录