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实习生地铁实习工作报告--第1页
实习生地铁实习工作报告
通过一年的地铁专业知识的学习，我们学生掌握了一定专业知识，
下面，小编在这给大家带来实习生地铁实习工作报告，欢迎大家借鉴
参考!
实习生地铁实习工作报告1
一、实习目的：通过一年的地铁专业知识的学习，我们学生掌握
了一定专业知识，需要到地铁站去实习，以此来检验我们所学的知识
是否到家。此次的地铁实习工作不仅能巩固我们所学知识，同时我们
学生也可以学到书本上没有的知识或老师课堂讲不到的专业知识。通
过这次的地铁实习工作可以增强我们学生的社会意识，有利于以后出
去工作的适应。本次的实习要求学生认真刻苦完成实习内容，秉承广
州地下铁道公司的服务宗旨，以诚恳的服务态度服务乘客。
希望通过这次的地铁实习工作，我们学生能从中获取宝贵的实习
经验，为我们以后从事地铁相关工作打下坚实的基础。
广州地铁2020年规划方案：
二、实习内容及过程：为期两个星期的地铁实习工作大概可以分
为两个过程：一是作为一位地铁站务员在动物站大厅内巡视，二是在
中低峰期作为一位跟车巡视员要上车进行巡视和文明乘车引导。我们
上车后对列车卫生情况进行仔细巡视，同时对列车乘客的不文明进行
引导，引导乘客给有需要的乘客让座!
第一部分：
地铁站务员
以地铁站务员工作任务：按照票务规章规定，负责售票、检票及
其它的票务工作，按照地铁客运规章的规定，确保票务工作的正常进
行，同时负责车站内其它客运工作。出现紧急情况时，尽快恢复正常
工作状态。保持积极的工作态度与热情，不断提升个人服务水平。
工作范围
执行下列工作任务：
负责在售票处售票、检票、处理坏票、补票及处理乘客问询等工
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作。
负责从售票机收集票款和更换票盒，从出站检票机收票及更换票
盒。
负责站厅和站台等处的站务工作，主动向需要帮助的乘客提供服
务。
负责车站售票设备和其它设备的操作。
监视乘客客流情况，巡查出入口、站厅和站台。
监控设备的维修情况。
1、岗位的主要工作介绍
按照票务规章规定，负责售票、检票及其它的票务工作，同时负
责车站内其它客运工作。保持积极的工作态度与热情，不断提升个人
服务水平。
2、岗位的工作难点及挑战站务员工作要求认真负责，保持积极向
上，对乘客要热情周到，保证高水平的服务质量。
1.衣着平整，配套穿戴，不可敞胸露怀。禁止缺扣、立领、挽裤、
挽袖、拖拉鞋。
2.是否当班，穿着制服均视为上岗。
3.服务牌应佩戴于左前胸第一粒扣子上方。
4.肩章应佩戴于左肩距肩膀5厘米处。
5.鞋袜要标准，保持干净。
6.头发整洁，发型优美，男职工头发长度适宜，女职工应梳短发
或束发。
7.面部干净整洁，淡妆上岗，精神饱满。
8.主动热情，诚恳周到，文明礼貌，全面服务做到“四心”，重
点照顾做到“四鼓劲”。
第二部分
地铁列车巡视员：
巧遇来自动物园站的地铁列车巡视员郭某某，1米78的个身子在
车厢内格外显眼。
一路尾随，深深感受到地铁列车巡视员的不容易。列车开动及靠
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实习生
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