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客户是企业的生存之本--第1页

客户是企业的生存之本

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客户是企业的生存之本--第1页

客户是企业的生存之本--第2页

按接受产品的所有者情况分有内部顾客和外部顾客两类..

内部顾客

内部顾客：指组织内部的依次接受产品或服务的部门和人员..可以是产

品生产流水线上的下道工序的操作者;也可以是产品或服务形成过程中下

游过程的部门;或者是帮助顾客使用产品或服务的代理人..包括股东、经

营者、员工;另;根据“接受产品的组织或个人”这一定义;在一道生产线

中;接收上道工续的产品的下一道工序可理解为上一道工序的顾客..

按接受产品的顺序情况分有过去顾客、目标顾客和潜在顾客三类:

过去顾客：已接受过组织的产品的顾客；

目标顾客：正在接受组织的产品的顾客；

潜在顾客：可能接受组织的产品的顾客..

外部顾客

外部顾客：指组织外部接受产品或服务的组织和个人..例如;消费者、委