东财20秋《客户关系管理》单元作业一答卷.pdf

东财20秋《客户关系管理》单元作业一答卷--第1页

1.当员工有两个领导：项目经理和他们所属职能部门的经理。这种组

织关系称作矩阵组织。这个说法是()。

A.正确的

B.错误的

C.不能肯定

D.看情况而定

答案：A

2.下列选项，()属于分析型CRM的主要功能。

A.CRM销售

B.客户沟通

C.CRM服务

D.CRM营销

答案：B

3.客户初期购买带来的利益属于客户终生价值的组成部分之一。这个

说法是()。

A.正确的

B.错误的

C.不能肯定

D.看情况而定

答案：A

4.按照客户对企业的()来划分，可把客户分潜在客户、新客户、常客户、

老客户和忠诚客户等。

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东财20秋《客户关系管理》单元作业一答卷--第2页

A.重要性

B.产品购买数量

C.忠诚度

D.满意度

答案：C

5.()负有CRM业务转型的任务。

A.企业决策者

B.IT专业人员

C.CRM项目经理

D.开发商与外部服务提供商

答案：A

6.呼叫中心是企业用于面向()的工具。

A.供应商

B.内部组织机构

C.客户

D.其他竞争企业

答案：C

7.电话管理属于CRM系统的()模块的主要功能。

A.客户服务

B.电子商务

C.呼叫中心

D.营销

答案：C

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东财20秋《客户关系管理》单元作业一答卷--第3页

8.对()的全面支持，是CRM解决方案的基本要求之一。

A.不同企业管理模式

B.客户要求

C.Internet

D.各种应用软件

答案：C

9.承包组织一般来说应同意在特定的日期、以特定的价格完成特定的

工作应属于()合同。

A.销售

B.固定价格

C.成本补偿

D.成本赔偿

答案：B

10.下列选项中()是决定CRM成败的首要因素。

A.高层领导的支持

B.选择适合的技术

C.CRM的规划

D.梳理企业内部流程

答案：C

11.()是对企业数据仓库系统建设的硬件环境和软件环境进行选型和准

备。

A.数据测试

B.数据评估

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C.环境测试

D.环境评估

答案：D

12.网络分析的基本步骤包括预计每个工作部件所需时间、确认个工作

部件间的依赖关系以及()。

A.分配工作时间

B.分析关键路径

C.计算关键路径

D.分析依赖关系

答案：C

13.“会议室导航”阶段就是根据流程测试的结果来对业务流程进行更改，

对最终用户进行培训。这种说法是()。

A.正确的

B.错误的

C.不能肯定

D.看情况而定

答案：B

14.对于CRM模型来说，建立一个相互之间联系紧密的数