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保证医患双方的利益，全面提高医疗质量，增加医院的综合竞争力。

下面店铺整理了学习医患沟通技巧心得体会，供你阅读参考。

学习医患沟通技巧心得体会1

如何把“四好一满意”做成卫生品牌工程是医院的重要课题，既

要做到服务好、质量好，又要做到医德好、效能好，就像沈健老师讲

的那样，要让每位医务人员心中有“以患者为中心”的人文医学理念

框架，把“以病人为中心”既当成手段又作为目的。如何把“以病人

为中心”这个理念应用在沟通中，是我们每位医务人员需要不断学习

和完善的课题。

吾听吾忘，吾见吾记，吾做吾悟”，只有走近病人去亲身体验，

才能在实践中不断总结出好的经验，运用同理心加上我们良好的信誉，

准确诊断、耐心解释、有效治疗、精心护理，与病人建立牢固的信任

与工作关系，关心病人的疾苦，理解病人角色，主动了解患者的想法、

感觉以及期望，满足患者的需求。如果我们能够真正做到“八个明白，

四个了解”，说明我们已经掌握了医患沟通技巧的精髓。

“有时，去治愈;常常，去帮助;总是，去安慰。”如何建立医患双

方的“情感账户”，我想每位医护人员心中都存有一座天枰，医患之

间相互信任与理解其实并不复杂，“情感账户”是存在于医患关系中

的信任总数，每一次医患之间的互动就像是在此账户内存款或取款，

“存款”是在建立或改善信任，有助于建立和谐医患关系，“取款”

是在降低信任，防碍构建和谐医患关系。我们不能保证每一句话、每

一个动作和行为都让患者非常满意，但是我们可以通过多次善意的

“存款”行为，与患者及其家属建立良好互动，增加双方满意度，减

少冲突，通过医护人员在临床诊疗全过程对于患方真诚、有效、顺畅

的沟通，建立起和谐的工作关系。

沈健老师说得好，与其让患者“满意”，不如让患者“高兴”，

与其让患者“高兴”，不如让患者“内疚”……《不抱怨的世界》中有

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不如改变，要有接纳批评的包容心以及解决问题的行动力。”这段话

让我感受颇深，我想大家也会有同感的……

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为了更好地为客人服务，诊所规定每天早晨九点十分到十点是早

培训时间。最近一段时间都在做医患沟通的培训，每天选一位客人一

位医生一位护士，模拟真实的医患沟通的场景进行演练，每个人都要

参加，学习优点指出不足。

每天接待客人和配合医生，觉得是很平常的事情，自从参加了医

患沟通的培训之后，我觉得接待患者不只是把客人带到诊室准备物品

简单，怎么做才能为客人提供周到的服务，怎么做才能给客人留

下很好的第一印象，怎么做才能让客人放松，怎么做才能更好的协助

医生做好诊疗等等很多问题需要我们去想去做。每次参加完培训，我

会把大家讨论的需要注意和改进的地方记下来，运用到实际的工作中，

经过一段时间的改进，我觉得自己现在接待客人与客人聊天比以前更

自然，也比以前更自信。

以前到前台请客人不做自我介绍，很多时候客人想叫你，也只是

说护士小姐，感觉就是有距离感，现在去请客人先向客人做自我介绍，

展现自己的自信同时客人也能称呼你的名字，感觉更亲切了。很多客

人来看牙，其实是很紧张的，因为不知道牙齿有什么问题，心里很不

安，这个时候给他们一个亲切的笑脸，可以缓解他们心中的紧张，拉

近彼此的距离，也可以方便接下来的问诊。请客人进诊室的路上，可

以介绍一下诊室的环境，有的人怕冷有的人怕热，进入诊室可以问一