北师大版六年级上册劳动《16.体验超市收银员的工作》教学设计.docx

北师大版六年级上册劳动《16.体验超市收银员的工作》教学设计

一、教材分析

本节课旨在让学生通过角色扮演和实际操作，了解超市收银员的工作流程，培养他们的责任感和团队协作能力。教材通过生动的案例和实践活动，让学生在模拟超市环境中学习收银员的职责和技能。

二、教学目标

1.知识与技能：

了解超市收银员的工作职责和流程。

掌握基本的收银操作技能，如计算价格、找零等。

2.过程与方法：

通过模拟体验，提高动手操作能力和团队协作能力。

培养观察、分析和解决问题的能力。

3.情感态度与价值观：

增强对劳动人民的尊重和理解。

培养热爱劳动、珍惜劳动成果的良好品质。

三、教学重难点

1.重点：理解收银员的工作职责和流程，掌握基本的收银操作技能。

2.难点：在实际操作中，灵活运用收银技能，处理各种突发情况。

四、教学工具

1.模拟超市收银台。

2.超市商品模型。

3.计算器。

4.视频播放设备。

五、教学过程

1.导入：通过播放超市收银员工作视频，引导学生关注收银员的工作。

老师：同学们，大家早上好。今天我们将要探讨一个我们日常生活中非常常见的职业——超市收银员。在开始之前，我想请大家观看一段视频，它展示了收银员在工作中的一个场景。请大家仔细观察，注意收银员在工作中都做了哪些事情。

[播放视频]

老师：视频看完了，大家有什么感想或者发现吗？请谁先来谈谈。

学生A：老师，我注意到收银员在结账时非常迅速和准确，她扫描商品、计算价格，还帮助顾客打包。

老师：很好，A同学观察得很仔细。那么，除了A同学提到的这些，还有其他同学注意到了什么吗？

学生B：老师，我觉得收银员在工作中要和很多顾客打交道，她需要很有耐心，而且态度要友好。

老师：非常棒的观察，学生B。确实，良好的顾客服务态度对于收银员来说非常重要。那么，大家认为收银员的工作仅仅是结账和打包吗？

学生C：老师，我认为不是。收银员可能还需要处理一些突发情况，比如顾客对价格有疑问，或者收银系统出现问题。

老师：对，C同学说得对。收银员的工作不仅限于结账和打包，他们还需要处理各种突发状况，并且保证整个结账过程的顺利进行。现在，让我们深入讨论一下，收银员的工作对超市运营的重要性体现在哪些方面呢？

2.理论讲解

讲解收银员的工作职责和流程。

演示基本的收银操作技能。

老师：首先，收银员的主要职责是确保顾客在购物后能够顺利、准确地完成支付。这包括扫描商品、计算总价、接收顾客支付的款项以及找零。

学生A：老师，收银员在工作中会遇到哪些常见问题呢？

老师：问得好。在工作中，收银员可能会遇到商品条码无法扫描、顾客支付方式多样导致的结算问题、以及找零错误等问题。因此，熟练掌握操作流程和具备良好的沟通技巧非常重要。

学生B：明白了。那收银操作流程具体是怎样的呢？

老师：好的，我现在来演示基本的收银操作技能。首先，当顾客将商品放到收银台时，收银员需要做的是：

扫描商品条码：使用扫描器逐一扫描商品上的条码。

核对商品：确保扫描的商品与顾客购买的商品一致。

计算总价：系统会自动计算所有商品的总价。

接收款项：询问顾客支付方式，并接收现金、信用卡、移动支付等。

确认支付：确认收到的款项与总价相符。

找零和打印收据：如果顾客支付的金额超过总价，需要找零，并给顾客打印收据作为交易凭证。

学生D：如果顾客用信用卡支付，我们需要注意些什么呢？

老师：使用信用卡支付时，收银员需要确保：

验证信用卡的有效性。

确认支付金额，并让顾客输入密码或签名确认。

确保交易成功，并将信用卡和收据交还给顾客。

学生D：了解了，谢谢老师！

老师：不客气，大家一定要多练习，熟练掌握这些技能，这样才能在实际工作中做到游刃有余。

3.模拟体验

学生分组，每组选一名收银员，其他成员扮演顾客。

学生按照所学知识进行模拟收银操作。

学生A（收银员）:欢迎光临，请问您需要购买什么商品？

学生B（顾客）:你好，我想买这本数学练习册和两支铅笔。

学生A（收银员）:好的，请稍等。数学练习册的价格是15元，铅笔每支2元，两支一共是4元。所以总共是19元。

学生B（顾客）:好的，我给你20元。

学生A（收银员）:收您20元，找您1元。这是您的商品和收据，请拿好。

学生B（顾客）:谢谢，再见！

学生A（收银员）:不客气，欢迎下次再来！

4.实践操作：学生在模拟超市环境中进行实际操作，教师巡回指导。

学生A：老师，我在结账时遇到了问题，扫描器不识别这个商品的条形码。

教师：好的，先不要着急。首先检查一下条形码是否被遮挡或者弄脏了。如果条形码清晰，那么可能是扫描器的问题。你可以尝试重新扫描，或者更换一个扫描器试试。

学生A：我试了，还是不行。条形码看起来是干净的。

教师：那你可以尝试手动输入商品的条形码数字，看看是否能够识别。如果还是不行，可能需