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物业服务中心的年终工作总结

物业服务中心年终工作总结

随着xxxx年的结束，我们物业服务中心在公司领导的正确引领和大力支持下，通过全体员工的共同努力，成功地克服了重重困难，顺利完成了公司下达的各项任务。全体员工都展现出了爱岗敬业的精神，促进了各项工作的顺利实施，并且较好地完成了年度工作目标。

回顾过去的一年，对于我们物业服务中心来说，是充满了艰辛和忙碌的一年。我们成功完成了xxxx一期项目的前期介入工作，组建了服务中心团队，并根据公司规章制度和实际情况完善了管理制度。同时，我们也顺利完成了xxxx一期的交房工作和正常的服务工作。以下是我服务中心在08年度的详细工作总结：

一、前期介入工作

在三月份，公司调派各部门骨干人员进驻xxxx项目，开始进行前期准备工作。

（一）完成xxxx一期楼宇的接管验收工作，将发现的问题及时送至项目部，并跟踪问题的整改。

（二）完成xxxx物业服务中心人员的招聘工作。

（三）完成xxxx物业服务中心团队的组建工作。

（四）完成xxxx小区的开荒工作。

二、运营工作

（一）全年共办理进房1461户，其中包括30户门面和1431户住宅。收取物业费总计1447087.6元，垃圾清运费812012.7元，信奶箱112650元，油烟止回阀45150元，装修保证金500500元。

（二）装修管理。全年共办理装修报批手续526户，办理入住手续36户。发现违规装修25起，已整改22起。

（三）全年共处理业主报修1732例，问题主要集中在房屋质量方面，处理物业服务质量方面的投诉3例。

（四）办理小区固定车位23个，收取临时停车费总计*元。

三、部门管理

（一）物业服务中心下设保安部、保洁部、工程部、综合部和物管部五个部门。在职员工共83人，其中保安部39人，保洁部30人，工程部9人，办公室5人。

（二）完善各项规章制度，建立内部管理机制。服务中心根据公司规章制度和实际情况完善了《行政管理制度》、《绩效考核制度》、《新员工入职培训制度》、《突发事件处理流程》、《各部门岗位职责》、《各部门培训教案》等制度，同时加大考核力度，使各项工作稳步展开。

（三）认真执行培训制度，提高员工综合素质。从各部门负责人的思想政治工作入手，发挥管理人员的模范带头作用，带领全体员工转变观念、加强业务培训。全年共开展集中培训10次，小组培训22次，各部门内部培训每周进行一次，以提高员工的综合素质。

四、安全管理

（一）对进入小区的装修人员实行临时出入证管理，谢绝无证人员进入小区。

（二）对带出小区的物品实施放行登记管理，有效控制装修人员私带业主物品现象的发生。

（三）对进出车辆实行收费管理，引导车辆文明有序停放。对乱停乱放的车辆采取“温馨提示”告知的方法，控制乱停乱放现象的发生。

（四）实行人员定岗定位划分责任区的方法，对场地秩序进行有效管理。

（五）运用电子巡更设备，定时对小区进行巡查。

（六）处理偷盗事件2起，火灾事件1起，损坏小区公共设施事件12起，捡到业主物品2起，已返还业主。

（七）服务方面

1、每周利用例会的.形式组织一次礼节礼貌和文明执勤教育，规范执勤中的言行举止，要求执勤过程中使用文明服务用语，做到打不还手骂不还口。

（八）队伍的管理与建设。在人员难招，人员流动性大，整体保安员综合素质偏低的情况下，改进培训措施，采取循序渐进的办法，进行阶段性培训，安排培训班长全面跟踪负责，加强入职引导工作，及时掌握队员的思想状况，促进沟通交流，保持队伍稳定。

五、环境管理

（一）卫生清洁工作方面，全体保洁员齐心协力，克服重重困难，出色的完成了xxxx的卫生开荒工作，将原来的施工状态转变成现在干净整洁的居住环境。

（二）较好完成了服务中心下达的各项工作任务。

（三）利用每周例会，加强保洁员服务意识的培训。

（四）材料申购和使用：坚决贯彻公司“节支增效”的管理理念，做到按需申购，以旧换新，使材料的不良消耗点降到了最低。

（五）处理水浸事件30余起。

（六）业主投诉保洁工作1起。

六、工程管理

（一）顺利完成一期楼宇的接管验收工作，并将反映出来的房屋质量方面的问题送至项目部，派专人跟踪整改情况。

（二）在内部实行责任区制度，安排专人进行管理，有效的处理业主报修的各项事宜。

（三）定期对小区公共照明的检查，并跟踪项目部的维修工作。

（四）完成电梯机房门上锁的工作。

（五）做好装修巡查及违规整改工作。发现违规装修25例，劝说业主整改22例。

（六）完成二、三组团分接箱空开的更换工作。

（七）每周利用例会进行工作，加强服务意识及服务技能的培训。

七、综合部

（一）较好的完成了进房工作的开展。

（二）严格控制了服务中心的日常开支。

（三）完成每月的员工考勤并上报公司。

（四）按照公司要求，完成了服务中心的物资采购与保管工作。

八、xxxx工作难点

（一）工程